Не просто по очереди: пять алгоритмов автораспределения
«По очереди» работает, пока все менеджеры одинаковые. В реальности кто-то опытнее, кто-то новичок, а кто-то продаёт лучше остальных при том же числе заявок. Для этого в виджете пять алгоритмов, а не один.
Очередь и веса
Очередь — самый простой вариант: заявки идут по кругу, поровну всем. Веса задают пропорцию без обязательного requirement «сумма 100%» — можно указать, условно, 3:2:1, и виджет сам разложит доли правильно.
Квота и загрузка
Квота — фиксированное число заявок на человека за период: набрал свою норму — перестал получать новые, пока период не обновится. Загрузка смотрит на то, что происходит с менеджером прямо сейчас: открытые сделки, просроченные задачи, неотвеченные чаты — а не только на историю назначений.
Конверсия и справедливость
Алгоритм по конверсии отдаёт больше заявок тем, кто лучше их закрывает. Чтобы это не превращалось в вечное преимущество одних и тех же людей, есть «справедливость вернувшегося»: у веса и конверсии счётчики периодически сбрасываются, а тот, кто был в отпуске или на больничном, не начинает свой период с искусственным отставанием.
Как выбрать
Очередь и веса — для отделов, где все примерно на одном уровне или разница задаётся заранее (например, стажёр получает меньше). Загрузка — там, где нагрузка скачет непредсказуемо. Конверсия — когда цель не «поровну», а «больше продаж», и это можно честно измерить.
Пять алгоритмов — не украшение списка настроек, а разные ответы на вопрос «что считать справедливым». Очередь и веса делят заявки поровну по заранее известному правилу, загрузка и конверсия — по тому, что происходит с каждым менеджером на самом деле.