График дежурств: шаблон и правила
Заявка пришла в 19:40, клиент ждёт ответа, а «кто сегодня дежурит» выясняют в общем чате. График дежурств решает это одной строкой — если составлен ровно и все знают, где его смотреть. Разбираем, как составить график дежурств на месяц, что делать с выходными и заменами, и даём шаблон, который раскладывает дежурства по кругу сам.
Зачем дежурный в отделе продаж
Дежурный — сотрудник, который в своё время отвечает за всё, что приходит вне обычного порядка: заявки вечером, звонки в обед, когда остальные заняты, срочные вопросы клиентов. Без графика это «кто первый увидел» — и в итоге не видит никто.
- 01
Список
Кто дежурит и кто — нет.
- 02
Правило
По кругу, по одному на день.
- 03
Исключения
Выходные, отпуска, замены.
- 04
Видимость
График там, где его ищут.
Как составить график дежурств
• По кругу. Сотрудники идут по списку один за другим — так нагрузка выравнивается сама. В примере на декабрь 2026 года у пяти человек выходит 4–5 дежурств из 23 рабочих дней.
• Сначала исключения. Отпуска и известные отсутствия вносят до публикации графика, а не в день дежурства.
• Замены — письменно. Поменялись — исправили в графике, а не договорились в личке. В шаблоне для этого есть строка «Замена».
• Счётчик дежурств. Видно, у кого больше и у кого меньше, — спорить не о чем.
• Публикация. График должен лежать там, где его увидят все, включая того, кто распределяет заявки.
Дежурство в выходной: что по закону
Дежурство в рабочее время — обычная часть обязанностей. Выходной — другое дело: «Работа в выходные и нерабочие праздничные дни запрещается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом» (ТК РФ ст. 113). Привлекают к ней с письменного согласия сотрудника — для заранее непредвиденных работ, от срочного выполнения которых зависит нормальная работа организации, а в других случаях — с письменного согласия и с учётом мнения профсоюза, если он есть. Если по графику смен суббота у сотрудника рабочая, это не работа в выходной.
Оплата — по статье 153: работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается «не менее чем в двойном размере» (для работников с окладом — свои правила в той же статье). Поэтому в шаблоне по умолчанию дежурств в субботу и воскресенье нет, а праздники снимаются строкой «Замена». Дежурства в выходные согласуйте с кадровиком.
Шаблон графика дежурств на месяц
В шаблоне: первый день месяца, список до десяти сотрудников и переключатель «дежурства в выходные». Дежурные распределяются по кругу по рабочим дням; в строке «Замена» можно вписать другое имя или «—» для праздника; справа — сколько дежурств у каждого. В примере 3 декабря Марину заменяет Ольга.
Скачать шаблон графика дежурств · xlsx, 11 КБ
Если отдел работает сменами 2/2 или 5/2, начните с графика смен: «График сменности: шаблон в Excel».
Заявки — дежурному автоматически
График дежурств решает, кто отвечает, но не доставляет заявку. «Автораспределение сделок» раздаёт заявки только тем, кто работает: графики по дням недели с перерывами, смены 2/2, 3/3, 1/3 и любой свой цикл, отпуска и больничные, производственный календарь РФ и часовые пояса сотрудников. Статус «на смене» — по графику или по кнопке.
Сотрудник видит окно новой заявки со звуком и таймером. Не взял за отведённое время — заявка уходит следующему, после нескольких передач — руководителю с задачей. 349 ₽ за пользователя в месяц, от 5 пользователей; пробный период — первые 100 распределённых заявок.
Как настроить раздачу по сменам — в статье «Распределение заявок по сменам в amoCRM».
График дежурств — список, очередь по кругу по рабочим дням, исключения и замены в самом графике и счётчик, который показывает ровную нагрузку. Дежурство в выходной — работа в выходной: с согласия и с повышенной оплатой. А чтобы заявка дошла именно до дежурного, раздачу стоит связать с графиком.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
