Повторный клиент — своему менеджеру, регион — своим, ночь — до утра
Постоянный клиент пишет снова — и попадает к новому менеджеру, который ничего о нём не знает. Заявка из Владивостока уходит в Москву, где сейчас ночь. Это не ошибки людей, а правила раздачи, которые не учитывают, кто клиент и откуда он. Разбираем, как эти правила настроить.
Постоянный клиент у нового менеджера
Клиент, который уже покупал, ждёт, что его узнают: помнят прошлый заказ, условия, контактное лицо. Если повторная заявка уходит по общей очереди, она достаётся случайному менеджеру — клиент объясняет всё заново, а двое сотрудников могут вести одного человека параллельно.
Повторный клиент — своему менеджеру
В виджете «Автораспределение сделок» для повторного клиента есть выбор: отдать заявку его менеджеру или считать новой и раздать по общим правилам. Если его менеджер сейчас не на смене, заявку можно придержать до его выхода — либо отдать коллеге, чтобы клиент не ждал.
Это решение администратор принимает один раз, и оно работает для каждой заявки.
Регион клиента по номеру телефона
По номеру телефона виджет определяет регион и часовой пояс клиента — по реестру Россвязи, который обновляется еженедельно. Регион можно сделать условием правила: заявки из Сибири — сибирскому офису, из Москвы — московскому.
Если у клиента ночь, заявка подождёт его утра: звонок в три часа ночи по его времени не принесёт продажи. Условия правила можно комбинировать: бюджет, поле сделки, источник, воронка, этап и регион.
Заявка доходит, даже когда amoCRM закрыта
Новая заявка, напоминания и сигналы руководителю приходят и в Telegram. Бот подключается за минуту, каждый сотрудник привязывает свой чат сам одной кнопкой. Менеджер, который отошёл от компьютера, увидит заявку на телефоне.
Чат без ответа тоже не теряется: сначала напоминание менеджеру, затем передача следующему.
Каждое решение объяснено
Почему заявка ушла именно этому сотруднику — видно в журнале: какое правило сработало, кто был на смене, почему выбран он. Перед включением правило можно проверить на реальной сделке или запустить в режиме наблюдения, когда виджет только пишет, что сделал бы, но сделки не меняет.
Цена — 349 ₽ в месяц за пользователя amoCRM, минимум 5 пользователей; пробный период — первые 100 распределённых заявок.
Хорошая раздача заявок знает, кто клиент: повторный уходит своему менеджеру, региональный — своему офису, ночной ждёт утра по времени клиента. А журнал «кому и почему» и уведомления в Telegram делают каждое решение понятным и быстрым.