«Почему не мне?» Как раздавать заявки без споров
Вечер, планёрка, и снова: «Почему крупного клиента отдали ему?» Руководитель тратит время на разбор, менеджеры — на обиды, а заявки тем временем ждут. Споры возникают не из-за жадности, а потому что правило раздачи никто не видит. Разбираем, как сделать его прозрачным.
Откуда берутся споры
• Правило живёт в голове руководителя и меняется от настроения.
• «Кто первый взял» — выигрывает тот, кто чаще обновляет страницу, а не тот, кто лучше продаёт.
• Раздача не учитывает смены и отпуска: заявка уходит тому, кого нет.
• Нет журнала: доказать, что всё было честно, нечем.
Правило, которое можно проверить
Хорошее правило отвечает на три вопроса: кто может получить заявку, в каком порядке и что делать, если подходящих нет. И записано так, чтобы его понял новичок.
Заявка идёт к менеджеру по правилу. Не по настроению руководителя и не к тому, кто первым обновил страницу.
Проверить до запуска
- 01
Описать правило
Кто, в каком порядке и при каких условиях.
- 02
Проверить на примере
Кому досталась бы конкретная заявка.
- 03
Режим наблюдения
Неделю правило только пишет в журнал.
- 04
Запуск
Ответственного назначает правило, а не руководитель.
Неделя наблюдения снимает большинство споров ещё до запуска: каждый видит, как бы делились заявки, и предлагает правки, пока это ничего не стоит.
Журнал: кому и почему
Главное средство от споров — журнал. По каждой заявке в нём видно, кто мог её получить и почему остальные не подошли: не на смене, превышен лимит, другой отдел. Вместо «мне кажется, меня обходят» — факты.
Автораспределение в amoCRM
Виджет «Автораспределение сделок» назначает ответственного за каждую новую заявку по правилам, которые вы настраиваете один раз. Алгоритмов шесть: по очереди, по весам, по квоте и загрузке (открытые сделки, просроченные задачи, неотвеченные чаты), по конверсии, общая очередь с кнопкой «Взять заявку» и условия правила — бюджет, поле, источник, воронка, этап.
Раздаёт только тем, кто работает: графики по дням недели с перерывами, смены 2/2 и 3/3, отпуска и больничные, производственный календарь РФ, часовые пояса. Журнал показывает, кто мог получить заявку и почему остальные не подошли, «Проверить правило» — решение заранее, режим наблюдения — проверку на живом потоке без изменений. Цена — 349 ₽ за пользователя в месяц, минимум 5 пользователей; пробный период — 100 заявок.
Менеджеры спорят за заявки, когда правило раздачи не видно. Запишите его так, чтобы понял новичок, проверьте на примерах и неделю в режиме наблюдения, а после запуска показывайте журнал: кто мог получить заявку и почему остальные не подошли.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
