Объединили не те сделки? Это можно отменить
Правило дублей ошиблось, менеджер склеил повторную продажу с первой — и теперь бюджет, задачи и контакты лежат не там. Разбираем, как в виджете «Дубли сделок» найти ошибочное объединение и вернуть обе сделки как было, что при этом восстановится и почему лучше закрывать дубли, а не удалять.
Сначала — закрывать, а не удалять
В виджете «Дубли сделок» по умолчанию дубль закрывается с причиной «Дубль» и остаётся в amoCRM — поэтому объединение можно отменить в течение 30 дней. Удаление дубля включается только после подтверждения со списком последствий: удалённую сделку и само объединение вернуть нельзя.
Ещё до объединения стоит запустить тестовый прогон: объединить только первые 5, 10 или 25 групп, проверить результат в сделках и в «Истории» и только потом запускать остальные.
Где найти объединение
Во вкладке «История» — все объединения: дата, основная сделка и закрытый дубль ссылками, воронка, причина с уверенностью и числом конфликтов, правило, статус и «Отмена до» — до какого числа объединение можно отменить.
Фильтры — период (7, 30, 90 дней или всё время), статус («объединено», «отменено», «отменено частично»), причина и воронка; поиск работает по названию или номеру и основной сделки, и дубля. Историю по текущим фильтрам можно выгрузить в CSV для Excel.
Что вернёт кнопка «Отменить»
Дубль возвращается на прежний этап, а основной сделке — прежние поля, бюджет и теги. Перенесённые задачи, контакты и файлы возвращаются обратно. Скопированные примечания не удаляются — добавляется примечание об отмене.
Кнопка есть 30 дней и только у закрытых, а не удалённых дублей.
Если сделки меняли после объединения
Если основную сделку или дубль правили уже после объединения, виджет предупредит: отмена вернёт значения на момент объединения и может затереть эти изменения. Решение за вами — «Отменить всё равно».
Массовая отмена
Если ошиблось правило, отменять по одной не нужно: «Выбрать все доступные для отмены» и «Отменить выбранные» — отмена идёт в фоне с прогрессом, до 300 записей за раз. Записи с конфликтом без подтверждения не трогаются, для них появляется отдельная кнопка «Отменить конфликтные всё равно».
Как настроить правило, чтобы ошибок было меньше, — в статье «Повторная продажа или дубль».
Сколько стоит
9 990 ₽ за 6 месяцев + 1 в подарок, 15 990 ₽ за 10 + 3, 27 990 ₽ за 18 + 6 — за весь аккаунт amoCRM. Пробный период — объединение первых 50 сделок. Все настройки — в справочнике виджета.
Ошибочное объединение сделок отменяется во вкладке «История» в течение 30 дней: дубль вернётся на прежний этап, основная сделка — к прежним полям, бюджету и тегам, задачи, контакты и файлы — на свои места. Работает это, только если дубли закрываются, а не удаляются.