Запись по телефону: где теряются клиенты
Клиент звонит записаться, администратор занят и перезванивает через час — клиент уже записался в другое место. Или администратор взял трубку, но ушёл уточнять у мастера, свободно ли в четверг. Каждая такая пауза — потерянная запись. Разбираем, где запись по телефону теряет клиентов и что с этим делать.
Пять мест, где теряется запись
• Линия занята или трубку не взяли — клиент звонит следующим в списке.
• «Уточню у мастера и перезвоню» — мастер отвечает через час.
• Двоих записали на одно время — один приходит зря.
• Не напомнили — клиент забыл и не пришёл.
• Запись в тетради или таблице — в CRM её нет, повторный визит никто не предложит.
Сколько это стоит
Посчитайте свои цифры: сколько звонков в неделю заканчиваются «перезвоню» и сколько из них не стали записью.
Что изменить
- 01
Свободные окна видны сразу
Без звонка мастеру и правки таблицы.
- 02
Запись без накладок
Занятое время защищено.
- 03
Мастеру — сразу
Принимает запись кнопкой в MAX или Telegram.
- 04
Напоминание клиенту
За сутки и за 2 часа.
Отдельная беда — неявки: как напоминания их сокращают, разобрали в статье «Неявки клиентов».
Ссылка вместо звонка
Часть клиентов не хочет звонить вовсе. Им удобнее ссылка: открыл, выбрал окно, записался. Ссылку можно отправлять в переписке ботом — вместе с ближайшими свободными окнами и ссылкой на перенос. Администратор освобождается для тех, кому нужен разговор.
Запись и Календарь в amoCRM
Виджет «Запись и Календарь» держит расписание в amoCRM: у каждого специалиста свой график, свободные окна видны сразу, запись сама попадает в календарь, в сделку и в задачу, а специалист принимает её кнопкой в MAX или Telegram. Двоих на одно время не записать. Индивидуальные записи и групповые занятия — в одном календаре, абонементы списываются сами.
Специалисту приходят новая запись, изменение, отмена, напоминание и утренняя повестка в 08:00. Клиенту — «Вы записаны» и напоминания за сутки и за 2 часа, если он сам подключил MAX или Telegram на странице записи. В Salesbot есть шаг «Запись и Календарь»: ссылка для записи, ближайшие свободные окна, ссылка на перенос. Цена — от 2 235 ₽ в месяц за аккаунт (до 3 специалистов); пробный период — 14 дней или 50 записей.
Запись по телефону теряет клиентов на занятой линии, «перезвоню», двойных бронях и забытых напоминаниях. Помогают свободные окна, видимые сразу, защита занятого времени, мгновенное подтверждение мастером и напоминания клиенту, — а для тех, кто не хочет звонить, ссылка на запись в переписке.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
