ИИ-контроль качества: за что платить
Перед тем как поручить ИИ читать переписку менеджеров и слушать звонки, руководитель хочет понять, во что это обойдётся при его объёме разговоров. В виджете «Контроль качества» нет подписки за пользователя: вы покупаете пакеты разборов и минут и тратите их по факту. Разбираем, что считается разбором, как расход зависит от настроек и как не потратить пакет впустую.
Пакеты вместо подписки
В виджете «Контроль качества» нет подписки за пользователя: баланс пополняется пакетами. Разборы переписки — 1 000 за 990 ₽, 3 000 за 2 690 ₽, 10 000 за 8 490 ₽. Минуты звонков — 1 000 за 990 ₽, 5 000 за 4 490 ₽.
Единицы не сгорают, а чем больше пакет, тем дешевле единица: в пакете на 1 000 разбор стоит 99 копеек, в пакете на 10 000 — меньше 85 копеек. Остаток разборов и минут виден в шапке виджета.
Что считается разбором
Один разбор — одна беседа, отправленная ИИ. Переписку без признаков обещания виджет отсеивает, и пакет она не расходует. Стоимость разбора зависит от режима и длины переписки — обычно от половины до двух единиц.
Поиск обещаний, оценка по чек-листу, тональность и риск оттока, тема, автозаполнение полей и проверка стоп-фраз — это один разбор, сколько функций ни включи. Отдельно тратит разборы подсказка ответа клиенту по вашей базе вопрос-ответ.
Звонки — по минутам
Разбор звонков включается в настройках: виджет берёт записи из примечаний о звонках, которые создаёт ваша телефония. Минута записи списывает минуту из пакета минут, а найденные в звонке обещания и оценка — обычные разборы.
Короткие звонки обычно недозвоны, поэтому есть порог «Не разбирать звонки короче» — от 5 до 600 секунд, по умолчанию 20. Проверять новые звонки можно раз в 15 минут или каждые 2 минуты, если обещания из звонков нужны почти сразу.
Как расходовать пакет экономнее
Режим ИИ: «Сбалансированный» стоит по умолчанию, «Экономный» даёт до трёх раз больше разборов из того же пакета при чуть меньшей точности, «Максимальная точность» — наоборот.
Пауза перед разбором — от 30 до 900 секунд, по умолчанию 120: беседа уходит на разбор не после каждой реплики, а когда клиент и менеджер замолчали, и несколько сообщений разбираются одним разом.
Потолок разборов в час — от 20 до 5 000, по умолчанию 300. Если чат-бот или рассылка вдруг создаст сотни бесед, разбор встанет на паузу до конца часа, а ответственным придёт задача.
Что будет, когда пакет закончится
Когда разборов меньше 100, плашка баланса становится жёлтой; когда осталось около 20 % пакета — получатели уведомлений получают задачу в amoCRM. При нуле разбор приостанавливается, но новые сообщения сохраняются: после пополнения виджет разберёт накопившееся за последние 7 дней.
Пополнить баланс можно картой, через СБП или SberPay — пакет зачислится сам, как только пройдёт оплата. Организациям и ИП — по счёту: он придёт на e-mail в течение рабочего дня.
Какие данные уходят в ИИ
В ИИ отправляется только текст последних сообщений беседы — без телефонов, e-mail и номеров карт. Сервисы ИИ — с серверами в России, логирование запросов отключено; при желании можно выбрать один сервис. Как устроена проверка переписки — в статье «Как проверять переписку менеджеров».
Пробный пакет и условия
Без подписки — пакеты: 1 000 разборов переписки — 990 ₽, 3 000 — 2 690 ₽, 10 000 — 8 490 ₽; звонки — 1 000 минут за 990 ₽, 5 000 минут — 4 490 ₽. При установке — пробный пакет: 40 разборов и 10 минут звонков. Нужен тариф amoCRM «Расширенный» и выше.
Все настройки расхода — в справочнике виджета.
В «Контроле качества» платите не за пользователей, а за пакеты разборов и минут, которые не сгорают. Все функции разбора — один разбор на беседу, звонки списывают минуты, а режим «Экономный», пауза перед разбором, порог коротких звонков и потолок в час помогают тратить пакет только на нужное.