Где команда теряет сроки
Срок сорван, а почему — непонятно: исполнитель долго не брался за дело, работа ждала приёмки или просто дел стало больше, чем команда успевает закрывать. В виджете «Дела и Проекты» на это отвечают отчёты. Разбираем, какой отчёт на какой вопрос отвечает и как перейти от цифры к конкретным делам.
Какие вопросы закрывают отчёты
В виджете «Дела и Проекты» отчёты собраны на одном экране: сверху переключается вид отчёта, а период, проекты, отдел и сотрудники — общие фильтры для всех. По умолчанию — последние 30 дней, быстрые кнопки — неделя, месяц, квартал, год. Отчёт строится по тем делам, которые видны вам.
Пять отчётов ниже отвечают на вопросы руководителя о сроках и качестве. Ещё два — загрузка по дням и план/факт часов — про время; о них в статье «Учёт времени и план/факт по проекту».
Просрочки: кто и где срывает сроки
Сколько дел было за период, сколько просрочено, какая доля сдана вовремя и какая средняя просрочка. График — по сотрудникам, таблицы — по сотрудникам, проектам и этапам.
Если просрочки собраны у одного человека — разговор с ним. Если у одного этапа — проблема в процессе: например, на этапе ждут ответа клиента или чужого отдела.
Приёмка: качество с первого раза
Сколько дел сдано на приёмку, какая доля принята с первого раза, сколько возвратов и какая средняя оценка — по исполнителям, проектам и приёмщикам. У приёмщиков видно и то, сколько дела ждали приёмки.
Последнее важно: иногда срок срывает не исполнитель, а руководитель, у которого готовая работа лежит непринятой несколько дней.
Поток: сколько дело идёт от постановки до сдачи
Время цикла — от постановки до приёмки, средним и медианой; ожидание до старта и сколько дела проводят на каждом этапе. Медиана честнее среднего: одно дело, забытое на месяц, не исказит картину.
Долгое ожидание до старта значит, что дела ставят раньше, чем у людей появляется время. Долгий этап — кандидат на шаблон, чек-лист или лимит дел на этапе.
Справляется ли команда с потоком
Накопительная диаграмма показывает, сколько дел каждый день было в очереди, в работе, на приёмке и готово, а также сколько поставлено, завершено и насколько выросла очередь за период. Растущая очередь — сигнал раньше, чем посыпятся сроки.
Пропускная способность — сколько дел ставится и закрывается по неделям, в среднем за неделю, лучшая неделя и разбивка по сотрудникам. По ней видно, сколько работы команда реально закрывает и можно ли брать новый проект.
От цифры — к делам
Щелчок по строке таблицы или столбцу графика открывает доску списком именно с этими делами — фильтр собирать вручную не нужно; строка конкретного дела открывает его панель. Кнопка «Выгрузить в CSV» сохраняет все таблицы отчёта с шапкой: какой отчёт, период, фильтры и время выгрузки.
Сколько стоит
За пользователя amoCRM, минимум 5 пользователей: 599 ₽ в месяц при оплате на 6 месяцев (+1 в подарок), 539 ₽ — на 10 месяцев (+3), 479 ₽ — на 18 месяцев (+6). Пробный период — 14 дней со всеми функциями.
Все отчёты и фильтры — в справочнике виджета.
Просрочки показывают, кто и где срывает сроки, приёмка — качество с первого раза и ожидание у приёмщиков, поток — время цикла и узкие этапы, накопительная диаграмма и пропускная способность — справляется ли команда с объёмом. Из любой цифры можно перейти к самим делам.