Чат-бот для сайта: зачем и как сделать
Посетитель сайта не хочет искать форму и ждать звонка — он хочет спросить «сколько стоит» и получить ответ сейчас. Чат-бот на сайте отвечает за секунды, задаёт пару уточняющих вопросов и оставляет менеджеру готовую заявку. Разбираем, что должен уметь бот для сайта, как написать сценарий и почему без связи с CRM он бесполезен.
Что умеет чат-бот на сайте
Отвечает первым — за секунды, даже ночью и в выходные.
Закрывает частые вопросы — цены, сроки, доставка, график, адрес.
Квалифицирует посетителя — что нужно, к какому сроку, какой объём — и записывает ответы в карточку.
Принимает заявку — имя и телефон, а дальше сделка в CRM с источником страницы.
Передаёт разговор менеджеру со всей историей, когда вопрос не по сценарию.
Сценарий: с чего начать
1. Выпишите десять вопросов, которые посетители сайта задают чаще всего, — их видно в переписке и звонках.
2. Для каждого — короткий ответ и следующий шаг: «посчитать стоимость», «записаться», «позвать менеджера».
3. Добавьте два-три вопроса для квалификации — не больше: длинная анкета в чате пугает.
4. Предусмотрите тупики: что бот отвечает, если не понял, и как зовёт человека.
5. Согласуйте схему сценария до сборки — так видно каждый шаг до того, как бот написан.
Частые ошибки
Бот, из которого нельзя выйти к человеку. Кнопка «Связаться с менеджером» нужна на каждом шаге.
Всплывающее окно на весь экран через секунду после захода. На телефоне это закрывает сайт.
Вопросы ради вопросов. Каждый вопрос бота должен помогать продаже — иначе посетитель уходит.
Заявки из бота приходят на почту. Их теряют так же, как заявки из обычной формы.
Обычный бот или ИИ
Бот по сценарию хорош, когда вопросы повторяются и выбор понятен — кнопками. Если посетители спрашивают каждый раз по-разному и нужно понимать смысл вопроса, лучше ИИ-агент, который отвечает обычными словами по вашим материалам: «Как создать ИИ-агента». И если обращений с сайта меньше десятка в день, бот окупится дольше, чем проживёт сценарий.
Заявки из бота — в CRM
Бот на сайте должен создавать сделку с источником — со страницы какой услуги и с какой рекламы пришёл посетитель — и ставить задачу ответственному. Переписка сохраняется в карточке, чтобы менеджер не переспрашивал. Почему сайт без связи с CRM теряет заявки — в статье «Сайт без связи с CRM».
Чат-бот под ключ
Делаем чат-ботов для сайта и мессенджеров от 50 000 ₽: разбор реальных диалогов, сценарий с тупиками и возвратом к человеку, сборка и тест на реальных формулировках, связка с amoCRM и доводка по живым диалогам первые недели. Цена зависит от сложности сценария, числа каналов и связок с внешними сервисами. Тот же сценарий можно запустить и в Телеграм — как это сделать, разобрано в статье «Чат-бот в Телеграм для бизнеса».
Чат-бот для сайта отвечает первым, закрывает частые вопросы, задаёт два-три вопроса для квалификации и принимает заявку, а сложный разговор передаёт человеку. Сценарий пишут по реальным вопросам посетителей, а заявки из бота должны становиться сделками в CRM с источником, а не письмами на почту.