Чат-бот для бизнеса: задачи, сценарий и стоимость
Чат-бот нужен не для того, чтобы «было как у всех», а чтобы клиент ночью или в выходной получил ответ и записался, а менеджер утром получил заявку с заполненными полями. Разбираем, какие задачи бот решает лучше человека, чем сценарий на кнопках отличается от ИИ-агента и сколько это стоит, — и даём шаблон сценария в Word.
Какие задачи бот решает лучше человека
Сценарий на кнопках или ИИ-агент
Бот на кнопках ведёт клиента по заранее написанному сценарию: предсказуемо, недорого, подходит для записи и типовых вопросов. ИИ-агент понимает свободный текст, отвечает живой речью и сам решает, какой вопрос задать дальше, — нужен, когда вопросы разнообразные, а клиенты пишут как удобно им.
В обоих случаях начинают с цели: что должно произойти в конце разговора — запись, заявка с полями или передача менеджеру. Всё, что не ведёт к цели, из сценария убирают.
Правила хорошего сценария
Один вопрос в сообщении. Кнопки вместо свободного ввода, где можно. Выход «к менеджеру» на любом шаге. Вне рабочего времени бот честно пишет, когда ответит человек. И каждое значимое действие — запись в CRM: источник, задача, время, контакт.
Шаблон сценария: скачать в Word
В шаблоне — цель и каналы, таблица из шести шагов: сообщение бота, варианты ответа, что дальше и что записать в CRM, и правила сценария. Места для заполнения отмечены заготовками в квадратных скобках.
Скачать шаблон сценария чат-бота · docx, 10 КБ
Сколько стоит
Разработка чат-бота для amoCRM — от 50 000 ₽: квалификация заявок, ответы на частые вопросы, запись и передача горячего клиента менеджеру. ИИ-агент для мессенджеров и соцсетей — от 100 000 ₽: для WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Avito, отвечает живой речью, квалифицирует заявку и заводит сделку прямо в amoCRM.
Если нужна прежде всего запись к специалистам, посмотрите виджет «Запись и Календарь»: запись, календарь без двойных записей и бот в MAX и Telegram.
Чат-бот отвечает сразу, квалифицирует, отвечает на частые вопросы, записывает и передаёт горячего клиента менеджеру. Сценарий начинается с цели, в каждом шаге — один вопрос и запись в CRM. Бот на кнопках — от 50 000 ₽, ИИ-агент — от 100 000 ₽.