CRM для фитнес-клуба: от заявки до продления
Фитнес-клуб теряет клиентов не только на входе, но и на продлении. Заявку с сайта разобрали через день, на пробное занятие человек не пришёл, абонемент закончился — и никто не позвонил. Расписание групп живёт в таблице, а зарплату тренеров считают в конце месяца вручную. Разбираем, что должна уметь CRM фитнес-клуба и как собрать это в amoCRM.
Где фитнес-клуб теряет клиентов
- 01
Заявка
Ответили через день — человек уже записался в другой клуб.
- 02
Пробное
Не напомнили — не пришёл.
- 03
Абонемент
Закончился — никто не позвонил.
- 04
Группа
Мест нет — и запись потерялась.
Две воронки: продажа и продление
Удобно разделить работу на две воронки в amoCRM. Первая — продажа: заявка → пробное занятие → абонемент → оплата. Вторая — удержание: действующий абонемент → скоро закончится → продлён или ушёл. Вся история клиента — заявка, посещения, оплаты, переписка — остаётся в одной карточке.
Чтобы не пропустить продление, остаток посещений и срок абонемента должны быть в полях клиента: тогда администратор видит, кому пора звонить, по фильтру в списке контактов.
Расписание групп без переполнения
«Запись и Календарь» ведёт групповые занятия в одном календаре с индивидуальными: у занятия есть тренер, помещение и число мест, занятия создаются сериями по дням недели. Клиента записывает администратор или клиент сам — на странице занятия, где видно «осталось N мест». Мест нет — клиент встаёт в лист ожидания, а освободившееся место предлагается первому в очереди. Пробное занятие — не больше одного на клиента. От 2 235 ₽ в месяц за аккаунт (до 3 специалистов); пробный период — 14 дней или 50 записей.
Абонементы с остатком и заморозкой
Абонемент можно передать другому клиенту или выдать неименной — по коду. Подробно — в статье «Абонементы и групповые занятия в amoCRM».
Тренер и зарплата
Тренер отмечает посещения с телефона. Бот присылает ему новые записи, напоминания и утреннюю повестку, а в MAX посещаемость отмечается нажатием на имя.
В Telegram имена участников не отправляются — там посещаемость отмечают в виджете. Зарплату тренеров виджет считает по вашим ставкам: за занятие, за час, процентом от цены или за каждого пришедшего; ставки одного тренера складываются, можно добавить оклад. Выплат и налогов в виджете нет — только расчёт, который видит администратор amoCRM.
Бонусы и «приведи друга»
«Лояльность и рефералы» — кешбэк и уровни по сумме покупок, бонус ко дню рождения, бонус за приглашённого друга и отдельный бонус самому другу, карта клиента с балансом и самостоятельная регистрация по QR-коду. Бонусы начисляются по оплаченной сделке. 17 988 ₽ за 6 месяцев за аккаунт; пробный период — 7 дней.
Как запустить акцию с друзьями — статья «Акция «Приведи друга»».
С чего начать
Воронки
Продажа и продление — отдельно.
Расписание
Группы, места, лист ожидания.
Абонементы
Остаток и срок — в карточке.
Бонусы
Кешбэк и «приведи друга».
CRM фитнес-клуба держит в одной карточке заявку, пробное занятие, абонемент и бонусы. Разделите продажу и продление, ведите группы с местами и листом ожидания, храните остаток и срок абонемента в полях клиента — и звоните тем, у кого он скоро закончится.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
