Уведомление о повышении цен: образец письма
Поставщики подняли цены — и вам тоже придётся. Самое трудное здесь не письмо, а вопросы клиента: «почему без предупреждения?» и «а по договору так можно?». Разбираем, когда цену по действующему договору можно изменить, что написать в уведомлении и как сохранить клиента. Образец письма в Word — в конце статьи.
Можно ли поднять цену по действующему договору
Гражданский кодекс отвечает прямо: «Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке» (п. 2 ст. 424 ГК РФ).
Между предпринимателями одностороннее изменение условий допускается «в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором» (ст. 310 ГК РФ). Если покупатель — гражданин, право менять условия в одностороннем порядке договор может дать только ему, кроме случаев, предусмотренных законом.
Если условия в договоре нет
«Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором» (п. 1 ст. 450 ГК РФ). Соглашение оформляется «в той же форме, что и договор» (п. 1 ст. 452) — если договор подписан на бумаге, нужно подписанное дополнительное соглашение.
Тогда уведомление — это предложение: вы сообщаете новые цены и просите подписать соглашение в указанный срок. Пока соглашение не подписано, по действующему договору остаются прежние цены, поэтому срок ответа указывайте в письме. Образец соглашения — в статье «Дополнительное соглашение».
Что написать в уведомлении
Как сообщить, чтобы не потерять клиента
- Иванов · замерсегодня
- Петрова · счёт10:40
- Сидоров · договорвчера
- Кузьмин · доставкапн
Новая цена пришла вместе со счётом. Клиент узнал о повышении из документа на оплату — и пошёл искать другого поставщика.
• Заранее — не позже срока из договора, чтобы клиент успел пересчитать свои цены.
• Сначала звонок ключевым клиентам, потом письмо — так вопрос «почему» решается в разговоре.
• Дайте выбор: прежняя цена при предоплате, фиксация на объём, оплата частями.
• Одинаково для всех — клиенты общаются между собой.
• Отметьте в CRM, кто получил письмо и кто подписал соглашение, — иначе кто-то останется на старых ценах.
Образец уведомления в Word
В образце — адресат и исходящий номер, дата начала новых цен, таблица «было — стало — изменение», правило для подтверждённых заказов, два варианта основания (пункт договора или дополнительное соглашение), что можете предложить клиенту и подпись. Квадратные скобки — заготовки.
Скачать образец уведомления · docx, 10 КБ
Письма и соглашения — из карточки amoCRM
«Автогенерация Документов» собирает письмо, соглашение, договор, счёт и акт из карточки по вашему шаблону: реквизиты из полей amoCRM, склонения ФИО, суммы прописью, согласование с руководителем, ссылка клиенту, номера без пропусков. 399 ₽ за пользователя в месяц, от 5 пользователей; пробный период — 7 дней или 30 документов.
Цену по действующему договору меняют, если это позволяет договор или закон, — иначе только соглашением сторон в той же форме. В уведомлении укажите дату, таблицу цен, причину, правило для подтверждённых заказов и основание, а ключевым клиентам сначала позвоните.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
