+7, 8 и пробелы: почему один номер превращается в двух клиентов
«8 (916) 123-45-67», «+7 916 123 45 67» и «9161234567» — это один телефон. Но если сравнивать строки как есть, это три разных значения, и три карточки одного человека спокойно живут в базе. Разбираем, откуда берётся разная запись номеров и как искать дубли так, чтобы она не мешала.
Откуда берётся разная запись номеров
Телефония присылает номер в международном виде, форма на сайте — как ввёл клиент, менеджер набирает руками с «восьмёркой», импорт из Excel добавляет пробелы и скобки. Каждый источник прав по-своему, но вместе они создают базу, где один номер записан пятью способами.
Простой поиск по совпадению строки такие номера не связывает, и дубли контактов множатся даже там, где все старались.
Сравнивать нужно цифры, а не строку
Правильное сравнение сначала приводит номер к одному виду, а уже потом ищет совпадения. Виджет «Дубли контактов и компаний» так и делает: убирает пробелы, скобки и дефисы, «8» в начале одиннадцатизначного номера превращает в «+7», к «7…» добавляет плюс, а десятизначный номер дополняет до «+7». После этого «8 (916) 123-45-67» и «+7 916 123 45 67» — один и тот же номер.
Почта сравнивается так же — без учёта регистра и лишних пробелов: «Ivan@Mail.ru» и «ivan@mail.ru» совпадут.
Телефон — не единственный признак
Номер мог смениться, а у компании их бывает несколько. Поэтому вместе с телефоном виджет сравнивает e-mail, похожее имя с порогом схожести и ваши поля — ИНН, ОГРН, номер договора. Каждая найденная пара показывает, по какому признаку она нашлась.
После объединения номер записан одинаково
Перед объединением окно сверки показывает телефоны обеих записей. Разные номера не теряются — останутся оба. А если в настройках объединения включено «Форматировать телефоны», номера основной записи приводятся к единому виду «+7…» — следующий поиск по этой карточке уже не споткнётся о формат.
Объединение настоящее: дубль перестаёт существовать, его сделки и компания переезжают на основную запись.
Как навести порядок в базе
Запустите «Сканировать сейчас» — виджет проверит базу по телефону, почте и имени. Очевидные пары можно объединить разом кнопкой «Выбрать все с высокой уверенностью», спорные — проверить вручную. Дальше включите плановое сканирование, и новые дубли не будут копиться.
В аналитике видно, из какого источника приходит больше всего двойников, — если это ручной ввод или импорт, стоит поправить именно его. Пробный период — объединение первых 50 записей.
Дубли по телефону появляются не из-за небрежности, а из-за разных источников с разной записью номера. Сравнение по цифрам, а не по строке, плюс почта и свои поля находят такие пары, а объединение с форматированием телефонов приводит номер к одному виду — и следующий дубль по этой причине не появится.