Чат-бот ВКонтакте: зачем он бизнесу и какой выбрать
Человек пишет в сообщения вашей группы ВКонтакте в десять вечера: «Сколько стоит? Есть на субботу?» Ответ приходит утром — и уже не нужен. Днём менеджер отвечает на одни и те же вопросы по двадцать раз и не успевает к тем, кто готов купить. Разбираем, что может взять на себя бот в сообществе, чем бот по кнопкам отличается от ИИ-агента и как сделать, чтобы заявка из ВК не терялась в переписке.
Что бот может взять на себя
• Ответить сразу — в любое время, а не «менеджер на связи с 9:00».
• Закрыть однотипные вопросы: цена, адрес, график, доставка.
• Уточнить, что нужно клиенту, и собрать данные для менеджера.
• Записать или передать горячую заявку человеку.
Вопрос ночью — ответ сразу. Типовое закрывает бот, а менеджер утром получает готовую заявку, а не переписку на двадцать сообщений.
Бот по кнопкам или ИИ-агент
Подробнее о разнице — в статье «ИИ-агент или чат-бот».
Как не дать боту наговорить лишнего
База знаний
Прайс, условия, частые вопросы — агент отвечает только по ним.
Стоп-лист
Скидки, сроки, претензии — сразу человеку.
Обкатка
Первые недели вы видите все ответы и правите их.
Передача
Сложный вопрос — менеджеру вместе с историей переписки.
Заявка из ВК — в CRM, а не в переписке
Главная потеря в соцсетях — заявка остаётся в сообщениях группы, и её никто не ведёт. Правильно, когда диалог из ВКонтакте попадает в amoCRM: создаётся сделка, бот или агент заполняет поля и ставит задачу менеджеру. Тогда видно, сколько заявок дал ВК и сколько из них купили. Про мессенджеры в CRM — статья «Мессенджеры в amoCRM».
Сколько стоит
ИИ-агент в мессенджерах и соцсетях — от 100 000 ₽: разбираем ваши переписки, собираем базу знаний, подключаем ВКонтакте, WhatsApp, Telegram или Avito и amoCRM, первые недели обкатываем ответы вместе с вами. Отдельно — ежемесячный расход на нейросеть: он зависит от числа обращений, порядок называем после разбора вашей переписки. Если задача — принять заявку по трём кнопкам, предложим чат-бота — от 50 000 ₽. Мы — партнёр amoCRM с 2017 года.
Бот во ВКонтакте отвечает сразу, снимает однотипные вопросы и передаёт менеджеру готовую заявку. Для простого приёма заявок хватит кнопок, для живых вопросов по большому прайсу нужен ИИ-агент. В обоих случаях заявка должна попадать в CRM, а не оставаться в сообщениях группы.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
