Монтаж, ремонт, замер: запись с адресом
У выездной службы к обычной записи добавляется адрес, дорога и вопрос «мастер уже выехал?». Разбираем, как в виджете «Запись и Календарь» настроить выездную услугу так, чтобы адрес нельзя было забыть, а менеджер видел ход работ без звонков мастеру.
Услуга с выездом
В виджете «Запись и Календарь» у каждой услуги задаётся, где она проходит: «В офисе / салоне», «С выездом к клиенту» или «Онлайн». Для выезда включается «Нужен адрес клиента (выезд)» — и без адреса запись не создать.
У услуги, как обычно, — длительность, перерыв до и после и цена; у специалиста может быть своя цена и длительность.
Адрес — в записи и в сделке
В окне новой записи поле становится обязательным: «Адрес клиента (обязательно)». Адрес попадает в запись, в сообщение специалисту и в поле сделки «Запись: адрес» — по нему можно фильтровать сделки и подставлять его в Salesbot.
Если клиент уже записывался, под полями клиента появляется подсказка «Как в прошлый раз»: услуга, специалист, адрес и цена берутся из прошлой записи, остаётся выбрать время. При онлайн-записи клиент сам указывает адрес в форме — для выездных услуг он там тоже есть.
Ход работ без звонков мастеру
У выездных записей есть статусы «Выехал» и «На месте». Мастер отмечает их в боте в MAX или Telegram, а дальше — «Выполнил», «Клиент не пришёл» или «Не получилось» с причиной. Статус записи и этап сделки обновляются сразу, а клиенту может уйти сообщение через ваш Salesbot — например, «Специалист выехал».
После «Выполнил» бот предлагает отчёт: до 10 фото и комментарий, которые прикрепляются к сделке. Подробно о боте мастера — в отдельной статье.
Кто что видит
«Комментарий для специалиста» видит мастер, «Заметку менеджера» — только менеджеры: ни клиент, ни мастер её не видят.
В Telegram сообщение мастеру обезличено: время, услуга, номер и статус, а имя, телефон и адрес клиента открываются кнопкой «Подробности» на защищённой странице «Мой график» — она работает на сервере в России. В MAX сообщение приходит полностью. На странице «Мой график» — все записи на две недели и ссылка на ленту для календаря телефона.
Если мастер не может
Если у специалиста включено «Специалист должен принять каждую запись», новая запись приходит с кнопками «Принять», «Отклонить» и «Другое время». Если специалист отказался, виджет может предложить запись следующему подходящему — до трёх попыток, затем решает менеджер.
Сколько стоит
От 2 235 ₽ в месяц за аккаунт: до 3 активных специалистов — 2 235 ₽, до 10 — 4 485 ₽, до 25 — 7 485 ₽, больше — по счёту. Помесячной оплаты нет: 6 месяцев + 1 в подарок, 10 + 3 или 18 + 6. Пробный период — 14 дней или первые 50 записей, что наступит раньше. Все настройки — в справочнике виджета.
Выездная услуга в «Записи и Календаре» требует адрес клиента: он попадает в запись, сообщение мастеру и поле сделки. Мастер отмечает «Выехал», «На месте» и «Выполнил» в мессенджере и присылает фото, а менеджер видит ход работ в amoCRM без звонков.