Клиника зарабатывает на курсе, а не на первом визите
Пациент приходит на консультацию, получает план на шесть процедур — и пропадает после второй, потому что ему никто не напомнил. Разбираем, что мешает косметологической клинике удерживать пациентов и что мы настраиваем в amoCRM, чтобы курс доходил до конца, а запись жила в одном месте.
Что мешает до внедрения
Единое окно записи
Звонки, мессенджеры и заявки с сайта сводятся в одну систему. Администратор видит расписание всех специалистов и занимает слот, который точно свободен, — двойных броней не остаётся.
Запись и напоминания можно вести и в нашем виджете «Запись и Календарь»: у каждого специалиста свой график, а каждая запись сразу становится сделкой, контактом и задачей в amoCRM.
Курс лечения в карточке пациента
План процедур заводится в карточку пациента. Система сама ставит задачу связаться перед следующим визитом — врачу не нужно держать это в голове, а руководитель видит, сколько пациентов на каком этапе курса и где они отваливаются.
Напоминание и подтверждение визита
Пациент получает напоминание накануне и подтверждает визит. Неподтверждённый слот освобождается заранее, а не остаётся пустым.
Как устроены напоминания и что делать с неявками — в статье про неявки и напоминания о записи.
Возврат базы и регламенты
С теми, кто прошёл курс, работа не заканчивается: сезонные процедуры, поддерживающие визиты, персональные предложения по истории лечения. Так рекламный бюджет перестаёт быть единственным источником записи.
Для администраторов описываем, что и в какой последовательности они делают, — чтобы качество не зависело от смены.
Похожий кейс
Похожая задача — запись и работа с базой в детском развлекательном центре: в кейсе MINMAGIC цикл сделки сократился с трёх дней до трёх часов, а рекламный бюджет — на 24 %. Как мы работаем с клиниками — на отдельной странице.
Сколько стоит
Внедрение amoCRM — от 60 000 ₽; точную сумму, объём и сроки называем после аудита, письменно и до начала работ. Аудит бизнес-процессов — бесплатно. Этапы и сроки внедрения — в отдельной статье.
В косметологии деньги лежат в курсе, а не в первом визите. Мы сводим запись в одно окно, заводим план процедур в карточку пациента, ставим задачи перед следующим визитом, напоминания с подтверждением и работу с базой — и описываем регламент для администраторов.