Программа лояльности в CRM: как вести бонусы в amoCRM
Бонусы считают в отдельной программе или в таблице, а клиенты живут в CRM. Менеджер не видит баланс, когда клиент звонит; начисляют вручную и ошибаются; напомнить о сгорающих бонусах некому. Программа лояльности в CRM собирает всё в одном месте: бонусы начисляются по оплаченной сделке, баланс виден в карточке, сообщения клиенту уходят сами. Разбираем, как устроить такую программу и сколько она должна приносить, чтобы окупиться.
Зачем программе лояльности CRM
Главное отличие от «карточки на кассе» — бонусы связаны со сделками и перепиской. Видно не только сколько бонусов у клиента, но и что он покупал, кто его менеджер и когда он пропал. Что такое RFM и как делить клиентов на сегменты — в статье «RFM-анализ клиентов в amoCRM».
Какую механику выбрать
Начинают обычно с кешбэка и одного-двух уровней, а бонус за друга добавляют, когда программа заработала. Как настроить проценты и уровни — в статье «Кешбэк и уровни клиентов в amoCRM», как запустить бонус за друга — «Реферальная программа в amoCRM».
Расчёт окупаемости на примере
Получается, программа окупается, если число покупок вырастет на 4,5%. С учётом виджета — 2 998 ₽ в месяц при оплате на 6 месяцев — нужно около 48 дополнительных покупок. Для сравнения: если клиент без программы возвращается раз в два месяца, а с бонусами и напоминанием о них — чуть чаще, этот порог перекрывается быстро.
Подставьте свои цифры: процент кешбэка, долю потраченных бонусов и маржу. Подробный расчёт — в статье «Программа лояльности: расчёт кешбэка и окупаемости».
Правила, без которых программа уходит в минус
Потолок списания
например, бонусами — не больше 30% чека
Минимум к списанию
чтобы не списывать по 15 бонусов с каждой покупки
Сгорание
через N дней после начисления или весь баланс при долгом бездействии
Задержка начисления
бонусы — через несколько дней после оплаты, когда возврат уже маловероятен
Проверка подозрительного
крупные и частые начисления — на проверку руководителю
Все эти правила пишут в условиях программы, которые видит клиент, — образец правил. Как не дать сотрудникам и клиентам накручивать бонусы — в статье «Защита от накруток бонусов».
Программа лояльности в amoCRM — виджетом
Виджет «Лояльность и рефералы» ведёт программу прямо в amoCRM. Кешбэк — процентом, фиксированной суммой или шкалой по сумме покупки; уровни — по сумме покупок или по накопленным баллам; приветственный бонус и бонус ко дню рождения; потолок и минимум списания, сгорание и задержка перед начислением. Бонусы начисляются, когда сделка доходит до этапа оплаты, а баланс, уровень и промокод видны в карточке контакта.
Карта клиента: баланс, уровень и код для друзей
Сообщения клиенту уходят через Salesbot — для 12 событий: выдана карта, начислен кешбэк, списание, скоро сгорят бонусы, новый уровень и других. В том же виджете — бонус за друга по ссылке или промокоду и партнёры с вознаграждением деньгами. Цена — 17 988 ₽ за 6 месяцев за весь аккаунт amoCRM, а не за пользователя; пробный период — 7 дней.
Программа лояльности в CRM связывает бонусы со сделками: начисление по оплате, баланс в карточке, сообщения клиенту и сегменты по RFM. Кешбэк окупается, если дополнительные покупки покрывают потраченные бонусы с учётом маржи, — а потолок списания, сгорание и задержка начисления не дают программе уйти в минус.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
