CRM для стоматологии: что нужно клинике
Пациент написал в WhatsApp в 21:00, администратор ответил утром — пациент уже записался в другую клинику. Другой не пришёл на приём, потому что забыл. Третий полгода назад начал лечение и пропал, и никто ему не позвонил. Медицинская система хранит карты пациентов, но не ловит такие потери. Разбираем, что стоматологии нужно от CRM и с чего начинать.
Медицинская система и CRM — разные задачи
CRM не заменяет медицинскую систему. Она отвечает за то, что происходит до приёма и между приёмами: чтобы обращение не потерялось, пациент пришёл и вернулся.
Где клиника теряет пациентов
• Обращения из мессенджеров и сайта ждут до утра.
• Администратор не видит свободные окна и уточняет у врача.
• Пациент забыл о приёме — кресло простаивает.
• Лечение начато, следующий этап не назначен — пациент пропал.
• Непонятно, какая реклама приводит пациентов, а какая только звонки «узнать цену».
Что настроить в CRM
- 01
Все каналы
Сайт, мессенджеры, телефония — в одну систему.
- 02
Запись
Графики врачей и кабинетов, без накладок.
- 03
Напоминания
Пациенту — о приёме, клинике — о следующем этапе.
- 04
Возврат
Задача позвонить тем, кто не завершил лечение.
Запись к врачам без накладок
В клинике запись зависит сразу от врача и кабинета. Виджет «Запись и Календарь» держит в amoCRM графики врачей и кабинетов, не даёт записать двоих на одно время, позволяет подтверждать запись менеджером и отправлять напоминания пациентам. Как сократить неявки — в статье «Неявки клиентов».
Как мы внедряем amoCRM
Внедрение amoCRM в Converssion CRM начинается с бесплатного аудита: проходим путь пациента от первого обращения до повторного приёма и фиксируем, где он теряется. Дальше — все каналы в amoCRM, воронки под процесс клиники, автоматические задачи и напоминания, интеграции там, где они реально нужны, регламенты и обучение администраторов. Стоимость — от 60 000 ₽; мы — партнёр amoCRM с 2017 года. Пример из близкой ниши — «amoCRM для косметологической клиники».
Медицинская система ведёт лечение, CRM — путь пациента до приёма и между приёмами: обращения из всех каналов, запись к врачам и кабинетам без накладок, напоминания и возврат тех, кто не завершил лечение. Начинать — с аудита пути пациента.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
