LTV клиента: что это и как посчитать
Клиент пришёл с рекламы за 3 000 ₽ и купил на 2 500 ₽ — реклама в минусе? Только если он больше никогда не вернётся. Если он покупает шесть раз в год три года подряд, это совсем другая математика. LTV показывает, сколько на самом деле приносит клиент, — и сколько можно платить за его привлечение. Разбираем формулу на примере и рычаги, которые её двигают.
Что такое LTV
LTV (lifetime value) — сколько денег клиент приносит компании за всё время, пока покупает. Простая формула: средний чек × число покупок в год × сколько лет клиент остаётся с вами.
Считаем на примере
Если привлечение клиента стоит 3 000 ₽, а он приносит 18 000 ₽ прибыли за три года, реклама окупается в шесть раз — хотя первая покупка была «в минус».
Зачем знать LTV
• Сколько платить за клиента. Предел стоимости привлечения — часть LTV, а не первая покупка.
• Какие каналы лучше. Клиенты из одного канала могут покупать один раз, из другого — годами.
• Куда вкладываться. Иногда выгоднее удерживать, чем искать новых.
Три рычага, которые растят LTV
Средний чек
Допродажи, наборы, уровни клиента с подсказкой «до уровня осталось N ₽».
Частота покупок
Бонусы, которые тратят в следующий раз, и напоминание с поводом.
Срок жизни клиента
Замечать тех, кто давно не приходил, и возвращать их раньше, чем они уйдут.
Как поднять средний чек — в статье «Средний чек: как посчитать и как увеличить».
Где взять цифры в amoCRM
Для LTV нужны три цифры: средний чек, частота покупок и как давно клиент покупал последний раз. Виджет «Лояльность и рефералы» показывает на дашборде число визитов за период, средний чек и среднее число визитов на клиента, а в карточке клиента — его визиты, сумму, средний чек и дату последней покупки. Визитом считается только реальная покупка.
Там же — топ клиентов по тратам и RFM-сегменты за последние 12 месяцев: «Нельзя терять» — те, кто покупал часто, но давно не приходил. Их и возвращают первыми. Цена — от 17 988 ₽ за аккаунт; пробный период — 7 дней.
LTV = средний чек × покупок в год × годы, умноженные на маржу. Он показывает, сколько можно платить за привлечение клиента и какие каналы приводят тех, кто покупает долго. Растят LTV чек, частота и удержание — для этого нужны цифры по каждому клиенту, а не общий отчёт.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
