Подарочный сертификат
Подарочный сертификат продаёт сам: его покупают те, кто не знает, что подарить, а приходит с ним новый клиент. Но без номера, срока и учёта начинаются вопросы: этот сертификат уже погашали? сколько на нём осталось? до какого числа он действует? Разбираем, что написать на сертификате, как выбрать номинал, срок и правила, как вести реестр, — и даём шаблон в Word для печати и реестр в Excel.
Что написать на сертификате
Сертификат читают трое: тот, кто покупает, тот, кто получает в подарок, и администратор, который его принимает. Каждому нужно своё, и всё должно поместиться на одной стороне.
На сумму или на услугу
Сертификат на сумму универсален: получатель сам выбирает услугу или товар. Его проще продавать к праздникам и компаниям — пачкой одного номинала. Сертификат на услугу — «массаж 60 минут», «фотосессия в студии», «маникюр с покрытием» — выглядит как готовый подарок, но привязан к цене: если она вырастет, в правилах должно быть написано, что делать с разницей.
Номиналы делайте круглыми и рядом со средним чеком: 3 000, 5 000, 10 000 ₽. Если средний чек 4 000 ₽, сертификат на 5 000 ₽ чаще заканчивается доплатой клиента, чем остатком на сертификате.
Срок действия и правила
Срок нужен и вам, и клиенту: он напоминает, что подарком пора воспользоваться, и закрывает учёт. Обычно дают 3, 6 или 12 месяцев. На сертификате пишите дату: «до 30.04.2027» понятнее, чем «180 дней с даты покупки», и администратору не придётся считать.
Правила лучше решить до первой продажи и напечатать на обороте:
Частичное использование
можно ли потратить сумму за несколько визитов и где хранится остаток
Доплата и остаток
что, если услуга дороже или дешевле номинала
Передача
может ли сертификатом воспользоваться другой человек
Продление
можно ли продлить срок и как об этом попросить
Утеря
восстанавливаете ли сертификат по номеру и данным покупателя
Возврат денег за неиспользованный сертификат и чеки при его продаже и при оказании услуги — вопросы закона и налогов. Их порядок согласуйте с бухгалтером до запуска продаж.
Шаблон подарочного сертификата в Word
В файле три страницы. Сертификат на сумму и сертификат на услугу — по два на листе A4 с линией отреза, в рамке и с крупным номиналом. Третья страница — условия использования для оборота: шесть пунктов, которые остаётся подправить под себя.
Заготовки — в квадратных скобках: «[Название компании]», «[5 000] ₽», «[ПС-0001]», «[дд.мм.гггг]». Напечатайте на плотной бумаге и вложите в конверт — так сертификат выглядит подарком.
Скачать шаблон подарочного сертификата · docx, 10 КБ
Номер и защита от подделки
Номер — главная защита. Ведите сквозную серию: ПС-0001, ПС-0002 и дальше, без пропусков и повторов. Принимаете сертификат — сверяете номер с реестром: такой есть, он действует, и на нём осталась сумма. Дубль, распечатанный на принтере, сразу видно: номер уже погашен или не выдавался.
На крупные номиналы добавьте подпись или печать, а при продаже компании — список номеров в договоре или акте: так видно, какие сертификаты кому ушли.
Реестр: номер, остаток, статус
Реестр отвечает на три вопроса: сколько сертификатов продано, сколько уже использовано и сколько вы ещё должны клиентам. В шаблоне — 12 сертификатов на 61 000 ₽: погашено 24 500 ₽ (40,2 %), по действующим осталось 31 500 ₽, истекли неиспользованными 5 000 ₽. Один сертификат истекает в ближайшие 30 дней — на нём 3 000 ₽: самое время напомнить о нём.
Статус ставится сам: «погашен» — остаток ноль, «истёк» — срок прошёл, а сумма осталась, «действует» — всё остальное. На листе «Проверка» администратор вписывает номер, который назвал клиент, и видит статус, остаток и срок: ПС-0007 — действует до 11.01.2027, осталось 1 500 ₽.
Скачать реестр подарочных сертификатов · xlsx, 13 КБ
Как продавать сертификаты
На кассе и в зоне ожидания
образец сертификата и табличка с номиналами
Перед праздниками
за 2–3 недели до Нового года, 23 Февраля и 8 Марта — сообщение клиентам из базы
Компаниям
пачка сертификатов одного номинала для сотрудников, со списком номеров в акте
Онлайн
страница с оплатой и сертификатом в PDF — для тех, кто покупает в последний момент
Сообщения о сертификатах отправляйте тем, кто согласился получать рекламу: по закону «О рекламе» реклама по сетям электросвязи распространяется только с предварительного согласия абонента (ст. 18, ч. 1).
Сертификаты — из сделки amoCRM
Если продажи идут через amoCRM, сертификат не нужно заполнять руками. Виджет «Автогенерация Документов» делает его из сделки по вашему шаблону: номер — из своей серии без пропусков (у сертификатов — своя серия, у договоров — своя), номинал — из бюджета сделки цифрами и прописью, имя покупателя — из контакта, срок действия — дата документа плюс нужное число дней, например тегом {{Документ.Дата|сдвиг(+180 дней)}}. Готовый файл — PDF для печати или отправки клиенту.
Номер, дата и сумма каждого сертификата остаются в журнале документов виджета — вместе с реестром из этой статьи это полный учёт. 399 ₽ за пользователя в месяц, от 5 пользователей; пробный период — 7 дней или 30 документов.
На подарочном сертификате — кто выдал, номинал или услуга, уникальный номер, срок действия датой и где прочитать условия. Правила — частичное использование, доплата, передача, продление — решают до первой продажи, а реестр показывает, сколько продано, погашено и сколько вы ещё должны клиентам.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
