SMART-цели: как поставить и довести
«Увеличить продажи» — не цель, а пожелание: непонятно, на сколько, к какому сроку и за счёт чего. Через квартал никто не скажет, получилось или нет. Разбираем, как пять критериев SMART превращают пожелание в цель, которую можно проверить, — с примерами, ошибками и шаблоном.
Что такое SMART
SMART — пять критериев хорошей цели, по первым буквам английских слов. Цель проходит проверку, если на каждый вопрос есть ответ.
Из пожелания — в цель
Во всех трёх правых формулировках есть что, сколько, за счёт чего и к какой дате. «Зачем» обычно звучит рядом — в плане отдела или на планёрке.
Как проверить цель за минуту
Задайте пять вопросов. Нет ответа — критерий не выполнен. В шаблоне так проверены три цели: первая набрала 5 из 5, у второй нет ответа на «за счёт чего», у третьей — на «сколько», «зачем» и «к какому сроку».
• Число без базы. «Увеличить на 20 %» — от чего? Всегда пишите «с … до …».
• Цель-процесс. «Работать над качеством» не заканчивается никогда. Цель — результат, который можно принять.
• Недостижимое число. Цифра «с потолка» демотивирует уже через месяц. Опирайтесь на прошлые результаты и ресурсы.
• Размытый срок. «В этом году» превращается в 31 декабря. Ставьте дату и промежуточные контрольные точки.
От цели к задачам
- 01
Цель
SMART-формулировка с датой.
- 02
Задачи
Шаги с исполнителем и сроком.
- 03
Контроль
Статусы и просрочки раз в неделю.
- 04
Итог
Число на дату — достигнута или нет.
Цель без задач остаётся на слайде. В шаблоне цель «повторные продажи» разбита на пять задач: выгрузить клиентов, разбить на сегменты, написать сценарий звонка, шаблон рассылки и ежемесячный отчёт. На 20 ноября готовы две из пяти — прогресс 40 %, и одна задача просрочена на день: это видно сразу, а не в конце квартала.
Цель без задач — снова пожелание. Если у шагов нет исполнителя и срока, через месяц про цель вспомнят только на отчёте.
Шаблон SMART-целей в Excel
В шаблоне три листа: «Как пользоваться»; «Цели» — цель как есть, пять колонок под критерии, проверка «сколько из пяти» и «чего не хватает» и итоговая формулировка, которая собирается сама, когда заполнены все пять; «План задач» — задачи цели с исполнителем, сроком и статусом, прогресс и просрочки.
Скачать шаблон SMART-целей · xlsx, 12 КБ
Для цели-проекта с этапами по неделям подойдёт дорожная карта проекта.
Задачи цели — в amoCRM
Когда задачи цели — это работа с клиентами и сделками, вести их удобнее там же. «Дела и Проекты»: дела с исполнителем и сроком, чек-листом, подзадачами и своими полями, канбан, диаграмма Ганта с вехами и приёмка результата. Видно, кто чем загружен и что просрочено, — без отдельной таблицы. От 479 ₽ за пользователя в месяц, от 5 пользователей; пробный период — 14 дней.
Как следить за сроками команды — в статье «Контроль сроков выполнения задач».
SMART-цель отвечает на пять вопросов: что именно, какое число «с … до …», за счёт чего, зачем бизнесу и к какой дате. Проверка занимает минуту: нет ответа — критерий не выполнен. А чтобы цель не осталась на слайде, её сразу разбивают на задачи с исполнителем и сроком и раз в неделю смотрят просрочки.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
