Досудебная претензия об оплате долга: что написать и образец в Word
Клиент получил товар или услугу, подписал документы — и не платит. Прежде чем идти в арбитражный суд, по денежному спору из договора нужно направить претензию и выждать срок. Хорошо составленная претензия часто сама возвращает деньги: должник видит сумму, неустойку и что будет дальше. Разбираем, что в ней писать, как посчитать неустойку и как отправить, — и даём шаблон в Word.
Когда претензия обязательна
По спорам о взыскании денег, которые возникли из договоров, в арбитражный суд можно обратиться только после досудебного урегулирования. Арбитражный процессуальный кодекс (ст. 4, ч. 5) называет срок: иск подают «по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования)», если закон или договор не устанавливают другой срок и порядок.
Поэтому сначала проверьте раздел договора о спорах: там может быть свой срок ответа на претензию — например, 10 рабочих дней. Без претензии суд вернёт иск, и время будет потеряно.
Что написать в претензии
Пишите сухо и точно: суммы, даты, номера пунктов. Эмоции и угрозы в претензии не помогают, а неточная сумма даёт должнику повод спорить.
Неустойка или проценты по статье 395
Если в договоре есть неустойка за просрочку оплаты, считайте её по договору. Например, долг 150 000 ₽, неустойка 0,1 % в день, просрочка 40 дней: 150 000 × 0,1 % × 40 = 6 000 ₽. Если в договоре есть ограничение — например, не более 10 % суммы, — неустойка не может его превысить.
Если неустойки в договоре нет, на сумму долга начисляются проценты по статье 395 ГК РФ: их размер «определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды». Когда неустойка в договоре есть, эти проценты по общему правилу не взыскиваются (ст. 395, п. 4), если закон или договор не предусматривают иного.
Как отправить, чтобы это можно было доказать
Суду важно, что претензия была направлена и когда. Надёжные способы: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении, курьер или вручение под подпись на копии, а также способ, прямо указанный в договоре, — например, электронная почта с адресов из реквизитов. Сохраните квитанцию, опись и копию претензии.
Если должник ответил и признал долг или попросил отсрочку, — это полезно: такое признание прерывает срок исковой давности. Подробнее — в статье про гарантийное письмо.
Шаблон претензии: скачать в Word
В шаблоне — адресный блок, основание, таблица документов с долгом и сроками, неустойка или проценты, требование со сроком, предупреждение об иске и список приложений. Места для заполнения отмечены заготовками в квадратных скобках.
Скачать шаблон претензии · docx, 10 КБ
Претензии из amoCRM
Если сделки ведутся в amoCRM, претензию можно собрать из сделки, а не переписывать реквизиты руками. Виджет «Автогенерация Документов» подставит название, ИНН и адрес компании клиента, номер и дату договора по этой сделке — тегом {{Документ.Договор.Номер}}, сумму — цифрами и прописью. Документы виджет создаёт и автоматически: например, при переходе сделки на этап «Просрочка оплаты».
Готовый документ сохраняется в PDF для клиента и в Word для правок, получает номер из серии и ложится в карточку сделки. Этот шаблон претензии тоже подойдёт: загрузите его, и «Умная разметка» заменит заготовки в квадратных скобках на теги.
Цена — 399 ₽ в месяц за пользователя amoCRM, от 5 пользователей; минимальный срок подписки — 6 оплаченных месяцев, при оплате на 6, 10 или 18 месяцев — 1, 3 или 6 месяцев в подарок. Пробный период — 7 дней или 30 созданных документов, что наступит раньше, со всеми функциями.
По денежному спору из договора арбитражный суд примет иск через 30 календарных дней после направления претензии, если договор не установил другой срок. В претензии — основание, документы с подписью должника, долг, неустойка по договору или проценты по ключевой ставке, требование со сроком и приложения. Отправляйте так, чтобы осталось доказательство.