Договор на техническое обслуживание: образец и что в нём прописать
Договор на техническое обслуживание подписывают надолго: оборудование работает годами, а спорят обычно не о цене, а о том, что входило в обслуживание и как быстро должен был приехать специалист. Разбираем условия, которые закрывают эти споры заранее, и даём шаблон в Word с перечнем оборудования, регламентом работ и сроками реагирования.
Что это за договор
По сути это договор возмездного оказания услуг. Статья 779 ГК РФ: «по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги». Осмотр, чистка, настройка и диагностика — как раз такие действия.
Если исполнитель ещё и ремонтирует оборудование с конкретным результатом, к этой части применяются правила о подряде: статья 783 ГК РФ распространяет на услуги общие положения о подряде, если это не противоречит правилам об услугах. Поэтому плановое обслуживание и ремонт удобно разделить: первое — по регламенту, второе — по согласованной смете.
Если клиенты у вас в amoCRM, эту рутину закрывает генерация документов в amoCRM: виджет «Автогенерация документов» собирает договоры, счета, акты и КП из карточки по вашему шаблону — со склонениями, суммами прописью и НДС.
Абонентская плата или оплата по факту
Плановое обслуживание чаще оплачивают фиксированной суммой в месяц. Это абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ): заказчик платит за право требовать обслуживание и вносит платежи «независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя», если договором не предусмотрено иное. Исполнителю — ровная выручка, заказчику — понятный бюджет.
Перечень оборудования и регламент работ
Главная причина споров — «это не входило в обслуживание». Поэтому в приложение выносят перечень оборудования: марка, модель, заводской номер, место установки. Оборудование не из списка обслуживается только по отдельной заявке и смете.
Второе приложение — регламент: какие работы и с какой периодичностью. Опирайтесь на инструкцию изготовителя — в ней обычно уже сказано, что проверять ежемесячно, что чистить раз в квартал и какие расходные материалы менять. Работа, записанная в регламенте, не «теряется»: её либо сделали и отразили в акте, либо нет.
Сроки реагирования и заявки
Для заказчика самое ценное в договоре — сколько ждать специалиста. Сроки удобно разделить по приоритетам: оборудование остановлено, работает с ограничениями, мелкая неисправность или консультация. Для каждого — время реакции и время устранения.
Обязательно запишите, откуда считается срок (с момента регистрации заявки), как подаётся заявка — телефон, почта, личный кабинет — и в какие часы её принимают. Без этого «4 часа» в договоре ничего не значат: заказчик считает от звонка в пятницу вечером, исполнитель — от утра понедельника.
Запчасти, расходники и ремонт
Решите заранее, что входит в абонентскую плату. Обычно — работа и мелкие расходники по регламенту; детали и сложный ремонт — по смете, которую заказчик подтверждает до начала работ. Так исполнитель не работает в долг, а заказчик не получает счёт на сумму, о которой не договаривались.
Приёмка: акты и журнал
По итогам месяца исполнитель передаёт акт с перечнем выполненных плановых и внеплановых работ. Пропишите срок на подписание и правило: если в этот срок заказчик не подписал акт и не прислал мотивированный отказ, услуги считаются принятыми.
Для оборудования, которое проверяют контролирующие органы или страховщики, ведут журнал технического обслуживания: дата, работа, кто выполнил, замечания. Журнал — главное доказательство того, что регламент соблюдался.
Ответственность, срок и расторжение
Неустойку за нарушение сроков реагирования удобно считать от месячной абонентской платы — например, 0,1 % за каждый час просрочки, но не более 10 %. Отдельно — неустойка заказчика за просрочку оплаты. Исполнителя защищает оговорка: он не отвечает за поломки от нарушения правил эксплуатации и вмешательства третьих лиц.
Договор на обслуживание обычно заключают на год с автоматическим продлением. Заказчик вправе отказаться от договора, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ), — разумно добавить срок предупреждения, например 30 дней.
Когда нужны особые условия
Для некоторых видов обслуживания общего шаблона мало. Обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования идёт по обязательным правилам из постановления Правительства РФ № 410. Монтаж, техническое обслуживание и ремонт средств обеспечения пожарной безопасности зданий — лицензируемая деятельность (99-ФЗ, ст. 12): у исполнителя должна быть лицензия МЧС. В таких случаях сверяйте договор с этими требованиями и с юристом.
Шаблон договора на техническое обслуживание: скачать в Word
Скачать шаблон договора на ТО · docx, 12 КБ
Поля для заполнения выделены квадратными скобками. Шаблон — основа для обслуживания оборудования между компаниями; для специальных видов оборудования проверьте текст с юристом.
Договоры на обслуживание из amoCRM
Если клиенты на обслуживании ведутся в amoCRM, договор удобно собирать из сделки. Виджет «Автогенерация Документов» подставляет в шаблон Word реквизиты клиента и данные сделки, а таблицу позиций строит из товаров сделки: в шаблоне остаётся одна строка-образец с тегами {{№}}, {{Название}}, {{Кол-во}}, и виджет размножает её по позициям.
Для абонентского обслуживания пригодится расписание: виджет сам создаёт документы каждый месяц в выбранный день или раз в квартал — например, акт и счёт в конце месяца по всем клиентам на обслуживании. Договор, счёт и акт можно собрать в пакет и создавать одной кнопкой.
Цена — 399 ₽ в месяц за пользователя amoCRM, от 5 пользователей; минимальный срок подписки — 6 оплаченных месяцев, при оплате на 6, 10 или 18 месяцев — 1, 3 или 6 месяцев в подарок. Пробный период — 7 дней или 30 созданных документов, что наступит раньше, со всеми функциями.
Договор на техническое обслуживание работает, когда в приложениях однозначно записаны оборудование, регламент работ и сроки реагирования по приоритетам, а ремонт и детали согласуются отдельной сметой. Тогда всё сделанное видно в ежемесячном акте и журнале, и спорить не о чем.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
