Лист ожидания: как вести очередь клиентов
Вечернее занятие заполнено, к любимому мастеру запись на две недели вперёд — и клиент уходит туда, где есть место сегодня. А потом кто-то отменяет запись, и окно пропадает впустую. Лист ожидания соединяет эти два случая: тот, кто хотел прийти, получает освободившееся место. Разбираем, как вести лист ожидания, кому и как предлагать место и сколько ждать ответа, — и даём шаблон в Excel.
Что такое лист ожидания
Лист ожидания — очередь клиентов, которые хотят записаться, когда мест нет: на групповое занятие, к конкретному мастеру или врачу, на популярное время. Когда место освобождается — отмена, перенос, — его предлагают первому в очереди.
Что записывать в лист ожидания
Очередь — по времени добавления
Кому предлагать освободившееся место
От «мест нет» до записи
По порядку записи
первым — тот, кто встал в очередь раньше
Кому хватает мест
освободилось одно место, а первые пришли вдвоём, — предлагают следующему, но пара остаётся в очереди
Короткий срок ответа
например, 30 минут; перед самым занятием — меньше
Не ответил — следующему
место не держат бесконечно
Записать результат
записан, отказался или не ответил — чтобы очередь была честной
Первый в очереди — одной формулой
Как сообщить клиенту
Быстрее всего — сообщением с кнопкой подтверждения: звонок могут не взять, а место ждёт. В тексте — что освободилось, когда и до какого времени ответить. Например: «Освободилось место на растяжку во вторник в 19:00. Подтвердите до 15:30 — потом место уйдёт следующему».
Как снизить число неявок, чтобы окна не пустели, — в статье «Неявки клиентов: напоминания о записи».
Лист ожидания в amoCRM
В виджете «Запись и Календарь» у группового занятия есть число мест, участники и лист ожидания. Когда мест нет, клиент встаёт в очередь — при записи менеджером или онлайн; размер листа ожидания можно ограничить. Когда место освобождается, виджет предлагает его первому в очереди, кому хватает мест: на подтверждение по умолчанию — 30 минут, меньше чем за два часа до занятия — не дольше 15 минут.
Занятие: места, участники и очередь
Клиенту приходит сообщение «Освободилось место» с кнопкой «Подтвердить место»; не подтвердил в срок — место уходит следующему. В сделке остаётся примечание, что клиент был в листе ожидания.
Как устроены групповые занятия и абонементы — в статье «Абонементы и групповые занятия в amoCRM».
Шаблон листа ожидания в Excel
Лист «Лист ожидания» — очередь со статусами и сроком ответа; «Кому предложить» — первый в очереди на выбранную услугу и сколько человек ждут по каждой.
Скачать шаблон листа ожидания · xlsx, 12 КБ
Лист ожидания превращает отмены в записи: клиент, которому не хватило места, получает освободившееся. Записывайте время добавления, услугу, удобное время и число мест; предлагайте место по порядку тому, кому его хватает; давайте короткий срок на ответ и переходите к следующему, если ответа нет.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
