Откуда берутся дубли клиентов и как закрыть источник
Базу почистили в январе, а к марту двойников снова сотни. Так бывает, когда воюют со следствием: объединяют карточки, но не смотрят, откуда они берутся. Разбираем пять источников дублей, как понять, какой из них ваш, и что сделать, чтобы новых стало меньше.
Чем вредит двойник
Один клиент в двух карточках — это звонок не тому менеджеру, рассылка, которая приходит дважды, и история, разорванная пополам: в одной карточке переписка, в другой — оплаты. Отчёты по клиентам тоже врут: двойник выглядит как новый клиент.
Пять источников дублей
Как понять, какой источник ваш
Возьмите 20 последних дублей
И посмотрите, как создана вторая карточка: звонком, формой, импортом, письмом или вручную.
Найдите повторяющийся сценарий
Его и закрывайте первым — он даёт больше всего новых двойников.
Закройте источник
Формат номера, поиск перед созданием, сверка при импорте.
Замерьте через месяц
Сколько новых дублей пришло из этого источника.
Как закрыть каждый источник
• Телефония и сайт. Сравнивать номера только по цифрам, а +7 и 8 в начале считать одинаковыми. Перед созданием карточки — поиск по телефону и почте.
• Импорт. Сверять таблицу с базой до загрузки, а не после. Как это делается — в статье «Импорт базы в amoCRM без дублей».
• Почта. Хранить в одной карточке несколько адресов клиента.
• Ручной ввод. Правило «сначала поиск, потом новая карточка» — и проверка, которая подсказывает, что такой клиент уже есть.
Аналитика дублей в amoCRM
Виджет «Дубли контактов и компаний» показывает не только сколько дублей найдено и объединено, но и откуда они пришли: телефония, сайт, импорт, почта, ручной ввод — и по какому критерию найден каждый: телефон, email, поле или имя. Поэтому источник видно сразу, без ручного разбора.
Он проверяет карточку при открытии и показывает метку «Дубль?», сканирует базу по расписанию и ставит задачу при находках. Правила поиска — под вашу базу: точное совпадение по телефону или email, нечёткое по похожему имени или названию с порогом схожести, свои поля вроде ИНН или номера договора. Объединение настоящее: телефоны, почта, сделки, задачи и поля переходят в основную карточку, а перед этим окно сверки показывает судьбу каждого поля.
Цена — от 8 994 ₽ за 6 месяцев на любом тарифе amoCRM; пробный период — 50 объединений.
Дубли возвращаются, пока открыт их источник: телефония, сайт, импорт, почта или ручной ввод. Разберите 20 последних двойников, найдите повторяющийся сценарий, закройте его и замерьте через месяц. Чистить базу без этого — бесконечная работа.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
