CRM для автосервиса: что настроить
В автосервисе заявки приходят звонками, из мессенджеров, с сайта и карт, мастер-приёмщик записывает клиентов в тетрадь или таблицу, а о следующем ТО клиенту никто не напоминает. CRM для автосервиса нужна, чтобы ни один звонок не потерялся, загрузка боксов была видна заранее, а клиент возвращался. Разбираем, что настроить.
Все заявки — в одном месте
Звонки, мессенджеры, сайт, соцсети и карты должны попадать в CRM автоматически, с источником. Пропущенный звонок — задача перезвонить, а не цифра в журнале телефонии. Тогда видно, сколько обращений теряется и откуда приходят клиенты, которые доезжают до сервиса.
Автомобиль клиента в карточке
У клиента может быть несколько машин, и каждая — со своей историей. В карточке стоит хранить марку, модель, год, VIN, госномер, пробег на последнем визите и что делали. Тогда приёмщик при звонке сразу видит, что за машина и когда было последнее ТО, а не переспрашивает.
Воронка ремонта
Этапы, которые описывают реальный путь машины: заявка → запись → приёмка и диагностика → согласование работ и цены с клиентом → ремонт → ожидание запчастей → готово, клиент оповещён → выдача и оплата. На каждом этапе — ответственный и задача со сроком, а переход на «Готово» — автоматическое сообщение клиенту.
Запись на ремонт и загрузка боксов
Запись удобно вести прямо в CRM. В виджете «Запись и Календарь» для amoCRM есть календарь по дням и неделям с колонками специалистов и помещений: бокс или подъёмник можно завести как помещение — пока оно занято, время не предлагается, и двух машин на один подъёмник не запишут. Клиент по желанию подключает MAX или Telegram и получает «Вы записаны», напоминания за сутки и за 2 часа, сообщения о переносе и отмене. Контакт ищется по телефону — повторного клиента виджет не создаёт заново.
От 2 235 ₽ в месяц за аккаунт: до 3 активных специалистов — 2 235 ₽, до 10 — 4 485 ₽, до 25 — 7 485 ₽, больше — по счёту. Помесячной оплаты нет: 6 месяцев + 1 в подарок, 10 + 3 или 18 + 6. Пробный период — 14 дней или первые 50 записей, что наступит раньше.
Повторные визиты и ТО
Главный источник выручки автосервиса — постоянные клиенты. После выдачи машины ставьте задачу на следующий контакт: напомнить о ТО по сроку или пробегу, о сезонной замене шин, о рекомендованных работах, от которых клиент отказался. Отказ от рекомендаций — не потерянная продажа, а отложенная, если о ней напомнить вовремя.
Отчёты для владельца
• Сколько обращений пришло и сколько доехало до сервиса — по источникам.
• Загрузка боксов и мастеров.
• Средний чек и доля повторных клиентов.
• Сколько рекомендованных работ клиенты сделали позже.
Внедрение CRM для автосервиса
Внедряем amoCRM под процесс — от 60 000 ₽: бесплатный аудит, дорожная карта с объёмом, сроками и результатом письменно до первого рубля, все каналы в одном месте, воронки под ваш процесс, автоматизация задач и напоминаний, интеграции там, где они реально нужны, регламенты и обучение команды с видеозаписью, сопровождение в первые недели. Если в сервисе один-два человека и десяток заказов в месяц — полноценное внедрение не окупится, хватит настройки и пары виджетов, и мы скажем об этом на аудите. Этапы и сроки — в статье «Сколько длится внедрение amoCRM».
CRM для автосервиса собирает заявки из всех каналов, хранит автомобиль клиента с историей визитов, ведёт машину по этапам ремонта, показывает загрузку боксов при записи и напоминает о ТО и отложенных работах. Главная выручка — повторные визиты, поэтому задача на следующий контакт ставится после каждой выдачи.