Продажи 12 ноября 2026 8 минут чтения

Бонусная система для клиентов: правила, которые работают и не разоряют

Запустили кешбэк 10 % — клиенты копят, но не возвращаются, а через полгода бонусов на балансах накопилось на половину месячной выручки. Бонусная система работает, только если у неё продуманы правила: сколько начислять, сколько разрешать списывать, когда бонусы сгорают и что делать с накрутками. Разбираем эти правила по одному.

Начисление: сколько давать

Процент

например, 5 % от покупки — понятно клиенту

Фиксированная сумма

за покупку от определённого чека

Шкала

больше чек — больше процент

Уровни

Базовый 5 %, Серебро от 50 000 ₽ — 7 %, Золото от 150 000 ₽ — 10 %

Процент считают от маржи, а не от желания «как у всех»: сколько вы готовы вернуть клиенту, чтобы он пришёл снова. Расчёт окупаемости — в статье «Программа лояльности: расчёт кешбэка и окупаемости».

Приветственный бонус и день рождения

Приветственный бонус — повод зарегистрироваться и прийти второй раз: например, 500 бонусов при выдаче карты. Бонус ко дню рождения работает, если приходит заранее, за несколько дней, а не в сам день, когда планы уже есть.

Списание: сколько разрешать

Потолок

бонусами можно оплатить, например, до 30 % чека

Минимум

списывать от 100 бонусов, а не по одному

Кто списывает

любой менеджер или только администратор

Кешбэк на бонусы

за часть, оплаченную бонусами, кешбэк не начисляют

Без потолка клиент копит год и забирает товар целиком бонусами — это скидка 100 % для одного и ноль выгоды для вас.

Мы разработчики виджета «Лояльность и рефералы»

Бонусы, которые возвращают клиентов

Оставьте телефон — покажем, как настроить кешбэк, уровни, списание и сгорание бонусов в amoCRM.

Кешбэк, уровни, день рождения
Потолок списания и сгорание
Защита от накруток

Сгорание

Бонусы без срока жизни копятся как долг перед клиентами. Срок сгорания — например, через 6–12 месяцев без покупок — даёт повод вернуться: напоминание «у вас 1 200 бонусов, сгорят через 14 дней» хорошо возвращает клиентов. Срок и правила сгорания обязательно пишут в правилах программы — образец правил.

Защита от накруток

Лимиты

на сумму операции, на месяц и на число приглашений

Проверка

крупные и подозрительные операции ждут решения администратора

Самоприглашение

запрещено приглашать самого себя

Журнал

каждая операция — с привязкой к сделке

Подробнее — в статье «Защита от накруток бонусов».

Бонусная система в amoCRM

Виджет «Лояльность и рефералы» ведёт бонусы прямо в amoCRM: кешбэк процентом, суммой или шкалой, уровни по накопленной сумме, приветственный бонус и бонус ко дню рождения, потолок и минимум списания, сгорание и защита от накруток. Клиент видит баланс, уровень и промокод для друга на своей странице.

Персональная страница клиента: 500 бонусов, уровень «Базовый», промокод, сколько осталось до уровня «Серебро», QR-код «Пригласить друга» и последние операции

Страница клиента: баланс, уровень и приглашение друга

Коротко

Бонусная система держится на правилах: процент кешбэка от маржи и уровни для постоянных, приветственный бонус и день рождения, потолок и минимум списания, срок сгорания и защита от накруток. Без потолка и сгорания бонусы превращаются в долг и скидку 100 %.

Частые вопросы

От маржи: сколько вы готовы вернуть клиенту за повторную покупку. Часто начинают с 3–5 % и уровней для постоянных.

Обычно ставят потолок — например, до 30 % чека, — чтобы бонусы не превращались в скидку 100 %.

Да: без срока жизни бонусы копятся как долг, а напоминание о сгорании возвращает клиентов.

Обычно нет: «бонусы на бонусы» удорожают программу.

Теги: #бонусная система для клиентов #бонусная система лояльности #начисление бонусов #списание бонусов #сгорание бонусов #кешбэк

Страница виджета «Лояльность и рефералы» Установить в amoCRM

Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты

Новые разборы каждый день

Telegram-канал ВКонтакте