ИИ для бизнес-процессов
Руководитель слышит «пора внедрять ИИ» и не понимает, с чего начать: с чат-бота, с разбора звонков или с «нейросети, которая всё сделает сама». Деньги уходят в пилот, который ни с чем не связан, и через два месяца ИИ выключают. Разбираем, как выбрать процесс, на котором ИИ окупится первым, где он пока не нужен и как посчитать окупаемость до начала работ, — с картой процессов в Excel.
Какой процесс подходит для ИИ
ИИ хорошо делает то, что повторяется и по чему есть образец «как правильно». Плохо — то, что каждый раз решается заново и где ошибка стоит дорого. Проверьте процесс по пяти признакам:
Четыре-пять признаков из пяти — кандидат на первый проект. Два и меньше — сначала наведите порядок в самом процессе и опишите, как он должен идти, — подробнее в статье «Регламент обработки заявок».
Карта: что ИИ берёт уже сейчас
Каждая из этих задач — отдельный проект со своей ценой и сроком окупаемости. Не нужно запускать всё сразу: возьмите одну-две с наибольшей экономией. Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота — в статье «ИИ-агент и чат-бот: в чём разница».
Где ИИ пока не нужен
• Решения, где ошибка стоит денег. Скидки, сроки, претензии — темы для стоп-листа: ИИ сразу передаёт разговор человеку.
• Нет материалов. Ни прайса, ни описания услуг, ни истории переписки — ИИ будет отвечать по догадке. Сначала нужно собрать базу.
• Задача — принять заявку по трём кнопкам. Честнее и дешевле обычный чат-бот.
• Редкая и каждый раз новая работа. Нестандартное КП, переговоры с ключевым клиентом — здесь ИИ в лучшем случае помощник с черновиком.
ИИ выключили через два месяца. Бот отвечал на сайте, но разговоры не попадали в CRM: менеджеры не знали, о чём он договорился с клиентом, и перестали ему доверять.
Как посчитать окупаемость
Окупаемость считают до начала работ, а не после. Сколько часов в месяц уходит на процесс, умножить на ставку сотрудника и на долю работы, которую снимет ИИ, — это экономия в месяц. Из неё вычитаем расход на саму нейросеть — он зависит от числа обращений — и делим стоимость внедрения на то, что осталось.
Пример из шаблона — отдел продаж из шести человек:
Доли 50–70 % в примере — допущение для расчёта, а не обещание: поставьте свои после первых недель обкатки. И учитывайте то, что в деньги не переводится: ночные обращения, на которые раньше отвечали утром, и разговоры, которые руководитель теперь видит все, а не пять в неделю.
Как начать: один процесс
- 01
Карта
Процессы, часы и признаки.
- 02
Один процесс
Наибольшая экономия, 4–5 признаков.
- 03
Обкатка
Первые недели — чтение ответов.
- 04
Следующий
Только после цифр первого.
Пилот — один процесс и один канал. Первые недели ответы читают вместе с командой и правят формулировки: там видно, где база знаний неполная. Следующий процесс берут, когда первый дал цифры, — так деньги не уходят в пять пилотов, ни один из которых не доведён.
Шаблон: карта процессов и окупаемость
В шаблоне три листа. «Процессы» — восемь задач отдела продаж и сервиса с часами, затратами, долей ИИ, экономией и приоритетом, который считается сам по пяти признакам. «Окупаемость» — стоимость работ, расход на нейросеть, чистая экономия и срок окупаемости. «Как пользоваться» — признаки подходящего процесса и правила.
Скачать карту процессов для ИИ · xlsx, 12 КБ
Внедряем ИИ в amoCRM
Мы делаем ИИ-агента в мессенджерах и соцсетях и умные AI-звонки под ключ — от 100 000 ₽ — с подключением к amoCRM: агент создаёт сделки, заполняет поля и ставит задачи, а итог звонка, запись и расшифровка попадают в сделку. Ежемесячный расход на нейросеть зависит от числа обращений и считается отдельно от разработки. Разбор звонков и переписки — виджет «Контроль качества»: читает переписку и звонки и сам ставит задачи к сроку, от 990 ₽ за пакет из 1 000 разборов. Начинаем с аудита: скажем, какой процесс окупится первым, а где честнее оставить человека.
ИИ окупается на процессах, которые повторяются часто, имеют образец правильного результата и данные в цифре. Составьте карту процессов, посчитайте экономию до начала работ, начните с одного процесса и одного канала и обкатайте его под присмотром.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
