Разработка ИИ для бизнеса
Заказать «ИИ для бизнеса» просто — сложно понять, что именно вы получите и как проверить, что оно работает. Без брифа разработчик собирает агента по догадке, без метрик приёмки спор «работает или нет» решается ощущениями. Разбираем, какую роль отдать ИИ-сотруднику первой, как идёт разработка, что подготовить заранее и по каким пяти цифрам принимать работу, — с брифом в Excel.
ИИ-сотрудник — роль, а не программа
Под «разработкой ИИ» понимают одно из двух: собственную нейросеть или сотрудника на основе готовой. Бизнесу почти всегда нужно второе. ИИ-сотрудник — роль с понятной задачей: у него есть материалы, по которым он отвечает, темы, на которых он зовёт человека, и доступ к CRM, где он создаёт сделки, заполняет поля и ставит задачи.
Без доступа к CRM ИИ остаётся собеседником: переписка есть, а о ней никто не знает. Поэтому разработку начинают не с выбора нейросети, а с ответа на вопрос, какую работу и с каким результатом ИИ-сотрудник забирает у людей.
Какую роль отдать первой
Начинайте с одной роли — той, где больше всего однотипной работы. ИИ-сотрудника «на всё сразу» дольше обкатывать, и в нём сложнее найти, что именно работает не так. Где ИИ окупится первым, считаем в статье «ИИ для бизнес-процессов».
Как идёт разработка
- 01
Разбор переписок
Частые вопросы и лучшие ответы.
- 02
База знаний
Прайс, условия, стоп-лист.
- 03
Каналы и amoCRM
Право создавать сделки и задачи.
- 04
Обкатка
Первые недели — чтение ответов.
Сначала читаем реальные диалоги за прошедшие месяцы: какие вопросы приходят чаще всего и как на них отвечают лучшие менеджеры. Из этого собирается база знаний — прайс, условия, частые вопросы — и стоп-лист тем, где ИИ сразу передаёт разговор человеку. Затем мессенджеры заводятся в amoCRM, а ИИ-сотрудник получает право создавать сделки, заполнять поля и ставить задачи. Первые недели ответы читаем вместе с вами и правим формулировки — это часть работы, а не отдельная услуга.
Что подготовить заранее: бриф
Бриф отвечает на вопросы, без которых ИИ будет отвечать по догадке:
• Роль и объём. Какую работу берёт ИИ-сотрудник, сколько обращений в месяц и в какое время они приходят.
• Материалы. Прайс, условия, частые вопросы, переписка с лучшими ответами менеджеров.
• Стоп-лист. Скидки, сроки, претензии, крупные заказы — темы, на которых сразу нужен человек.
• Квалификация и CRM. Что выяснить до передачи, какие поля заполнить и в какой этап поставить сделку.
• Передача и тон. Кому передавать разговор, на «вы» или на «ты», чего не обещать.
Если материалов нет — ни прайса, ни описания услуг, ни истории переписки, — их сначала нужно собрать: на пустой базе ИИ-сотрудник не заработает.
Как принять работу: пять метрик
Цель задают до запуска, факт смотрят по первым неделям обкатки:
В примере из шаблона четыре метрики приняты, одна — «доработать»: два ответа в неделю не по базе знаний. Это нормальный результат обкатки, а не провал: базу дополняют и через неделю проверяют цифру снова.
Агент пообещал доставку завтра. Сроков доставки не было в стоп-листе, и ИИ ответил по смыслу похожих разговоров. Тему внесли в стоп-лист, разговор передали менеджеру.
Из чего складывается цена
ИИ-агента в мессенджерах и соцсетях мы делаем под ключ — от 100 000 ₽. Цена зависит от числа каналов и объёма материалов для базы знаний и от глубины квалификации: сколько полей ИИ-сотрудник должен выяснить и заполнить. Кроме разработки есть ежемесячный расход на саму нейросеть — он зависит от числа обращений, и порядок суммы мы называем после разбора вашего объёма переписки, чтобы на второй месяц не было сюрприза. Голосовой ассистент — умные AI-звонки, тоже от 100 000 ₽. Подробный расчёт — в статье «ИИ-агент: цена разработки и содержания».
Ошибки, которые дорого стоят
• Дать ИИ отвечать про скидки и сроки. Ошибка здесь стоит денег и репутации — эти темы в стоп-листе.
• Запустить и не читать ответы. Первые недели чтение обязательно: именно там видно, где база знаний неполная.
• Ждать, что ИИ заменит отдел. Он снимет поток однотипного; сделки, где нужен человек, останутся человеку.
Шаблон: бриф и приёмка
В шаблоне три листа. «Бриф» — 11 вопросов по разделам с примером ответов компании, которая продаёт кухни на заказ, и пустым столбцом для ваших ответов. «Приёмка» — пять метрик с целью, фактом и статусом, который считается сам. «Как пользоваться» — с чего начать и что важнее всего.
Скачать бриф на ИИ-сотрудника · xlsx, 11 КБ
Разработка ИИ для бизнеса начинается не с выбора нейросети, а с роли: одна задача, база знаний, стоп-лист и доступ к CRM. Подготовьте бриф, задайте метрики приёмки до запуска и первые недели читайте ответы — так понятно, за что вы платите и работает ли результат.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
