Какой виджет предложить клиенту: жалоба → решение
На внедрении и сопровождении клиент постоянно говорит о том, что ему мешает: «заявки висят», «двое звонят одному», «договоры делаем руками». Каждая такая фраза — готовый повод предложить решение, если знать, какое. Собрали шпаргалку: жалоба клиента — виджет, который её закрывает.
Слушайте жалобы, а не спрашивайте про виджеты
Клиенту неинтересен список расширений amoCRM — ему интересна его проблема. Поэтому лучший момент для предложения — когда клиент сам её назвал: на внедрении, на планёрке по сопровождению, в чате поддержки. Ваша задача — узнать в жалобе задачу, для которой уже есть готовое решение.
Шпаргалка: жалоба → виджет
Три вопроса, которые находят задачу
«Где у вас чаще всего теряются клиенты — до первого ответа, на переговорах, после продажи?» Ответ укажет на раздачу заявок, контроль чатов или проекты.
«Что вы до сих пор делаете руками, хотя данные уже есть в amoCRM?» — документы, отчёты, перенос заявок из таблиц.
«Каким цифрам в отчётах вы не доверяете?» — почти всегда это дубли и неполная аналитика.
Не предлагайте всё сразу
Один виджет, который закрывает самую громкую жалобу, продаётся легче, чем пакет из пяти. Когда первый заработал, клиент сам спрашивает, что ещё можно улучшить. У каждого нашего виджета есть пробный период — клиент видит результат на своих данных до оплаты.
Что получаете вы
Интегратор продаёт виджет клиенту по цене с сайта, а в кабинете партнёра платит половину — 50 % с каждой оплаты остаются вам, включая продления, пока клиент платит. Клиент закрепляется за вами, мы не продаём ему в обход. Все виджеты бесплатно работают в вашем партнёрском аккаунте — для своих задач и демонстраций, пока у вас есть хотя бы один активный клиент.
Каждая жалоба клиента на внедрении — готовый повод для решения, если знать, какое закрывает её без разработки. Держите шпаргалку под рукой, предлагайте по одному виджету на самую громкую проблему и зарабатывайте с каждой оплаты, пока клиент пользуется.