Чей это клиент: как устроено закрепление в партнёрской программе
Партнёрские программы ломаются на одном вопросе: кто привёл клиента? Если ответ зависит от того, кто громче спорит, партнёры уходят. Мы сделали закрепление проверяемым — на трёх независимых путях и с журналом каждой попытки.
Три пути, потому что один не работает
Ссылка. Реферальная ссылка ведёт на наш сайт, а код партнёра доезжает до нас вместе с установкой виджета. Это самый надёжный путь — браузер тут ни при чём.
Отметка при установке. Если клиент ставит виджет из маркетплейса amoCRM, ссылка не работает — так устроен маркетплейс. Тогда клиент отмечает «я от партнёра» и указывает код.
Ручная привязка. Партнёр вписывает адрес аккаунта клиента в кабинете. Если наш виджет там уже стоит, на это есть 7 дней после первой установки; если виджетов ещё нет — привязывать можно когда угодно.
Правило спорных случаев
Клиент закрепляется за тем, кто был первым. Точка. Если второй партнёр пытается закрепить занятого клиента — например, интегратор хочет за него заплатить, — кабинет отвечает «аккаунт уже закреплён за партнёром, свяжитесь с нами» и не говорит, за кем. Партнёры не должны видеть базы друг друга.
Каждая попытка закрепления — удачная и нет — записывается: кто, когда, каким способом, с каким результатом. Спор решается по этому журналу. Партнёр видит свои попытки в кабинете; мы видим все.
Пока платит — за вами
Открепление происходит автоматически, но не быстро: год и месяц без оплат, и отсчёт идёт от конца последнего оплаченного периода, а не от даты платежа. Годовая подписка это правило не ломает: клиент за вами весь год плюс тринадцать месяцев на продление.
Для клиента, который ни разу не платил, срок считается от конца пробного периода. Открепление касается только текущей привязки — если клиента потом закрепил другой партнёр, это его клиент.
Когда партнёр сам отказывается
Бывает, партнёр знает, что клиент продлевать не будет, и не хочет, чтобы тот числился за ним. Под напоминанием в телеграме есть кнопка «Не оплачиваем»: клиент открепляется сразу, а нам ставится задача связаться с ним напрямую. Честно для партнёра и полезно для клиента — его никто не бросает.
Что это даёт на практике
Партнёр не спорит с нами о клиентах — есть журнал. Клиент не получает двух продавцов одного виджета. Мы не продаём вашим клиентам сами и не идём к ним с продлением через вашу голову: наше общение с ними ограничено технической поддержкой.
Закрепление честное, когда оно проверяемое: три независимых пути, правило «первый выигрывает», журнал каждой попытки и медленное открепление — год и месяц без оплат. Так партнёр уверен в своей доле, а спор решается фактами.