Клубная карта для клиентов
Клубная карта кажется простым решением: дал скидку — клиент вернётся. На деле скидка отдаётся с каждого чека, а окупается только тем, что клиент приходит чаще и покупает больше. Разбираем, какие бывают клубные карты, как посчитать, окупится ли ваша, чем бонусы выгоднее скидки и как запустить карту без пластика — по QR-коду на кассе, — и даём расчёт в Excel.
Какие бывают клубные карты
Бонусная карта обычно дешевле скидочной: кэшбэк возвращается только при следующей покупке, и его тратят не полностью. Подробно о кэшбэке и уровнях — в статье «Кэшбэк и уровни клиентов».
Окупится ли карта: считаем на одном клиенте
Карта окупается, если прибыль с участника с учётом скидки или кэшбэка больше, чем прибыль с обычного клиента. Считаем на примере кофейни: средний чек 450 ₽, 24 визита в год, маржа 65 %, кэшбэк 5 %, тратят 70 % бонусов.
Расчёт на одного клиента: всё держится на допущении о росте визитов
Без карты клиент приносит 7 020 ₽ валовой прибыли в год. Если участники станут приходить на 25 % чаще и покупать на 5 % больше, прибыль с участника — 8 718 ₽, даже за вычетом 496 ₽ кэшбэка. Запуск за 60 000 ₽ окупится с 36 участников.
Но если клиенты не станут приходить чаще и покупать больше, карта просто стоит 378 ₽ на клиента в год — это кэшбэк, отданный за покупки, которые были бы и так. Поэтому главное допущение — рост визитов — проверяют на первых месяцах: сравнивают участников с теми, у кого карты нет.
Платная клубная карта
Платная карта работает, когда клиент покупает часто и сам видит выгоду: заплатил за год — и экономит на каждой покупке. Цену карты ставят так, чтобы она окупалась для клиента за несколько визитов, а для вас — покрывала скидку у тех, кто покупает мало.
В расчёте плата за карту — отдельная строка: впишите цену, и таблица прибавит её к прибыли с участника. Платная карта ещё и отбирает лояльных: её покупают те, кто собирается возвращаться.
Как запустить карту без пластика
- 01
QR на кассе
гость сканирует код
- 02
Регистрация
имя и телефон — сам, без сотрудника
- 03
Карта
баланс, уровень и личный код — в телефоне
- 04
Покупки
бонусы начисляются и списываются в оплату
Регистрация по QR: гость получает карту сам
Регистрация собирает персональные данные, поэтому нужно согласие на их обработку. По закону о персональных данных «согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных информации и (или) документов, которые подтверждает и (или) подписывает субъект персональных данных» (152-ФЗ, ст. 9, ч. 1) — отдельной галочкой со ссылкой на текст согласия, а не строкой в правилах программы.
Как понять, что карта работает
Доля выручки участников
растёт — карта привлекает тех, кто покупает
Визиты и средний чек
участников против обычных клиентов — главное допущение расчёта
Доля потраченных бонусов
если тратят почти все — бонус работает как скидка
Повторные покупки
сколько участников вернулись за 30, 60, 90 дней
Сегменты
кто чемпион, кто под угрозой оттока, кто спит — им разные предложения
Как считать отток и удерживать клиентов — в статье «Отток клиентов: как считать churn rate».
Клубная карта в amoCRM
Виджет «Лояльность и рефералы» ведёт программу прямо в amoCRM: выдаёт клиенту карту и личный код, начисляет кэшбэк процентом, фиксированной суммой или шкалой от суммы чека — баллами со своим курсом или сразу в рублях, — ведёт уровни «Базовый / Серебро / Золото» (названия и пороги свои) со своим кэшбэком и скидкой. Есть приветственный бонус и бонус ко дню рождения, списание бонусов в оплату из карточки сделки с потолком от чека.
Карта клиента: баланс, уровень и код для друзей
Гость может сам получить карту по QR-коду на кассе, в зале или на упаковке, а визиты, средний чек и RFM-сегмент — чемпионы, под угрозой оттока, спящие — считаются сами.
Участники по сегментам: кому напомнить, кого наградить
Подписка на весь аккаунт, не за пользователя: 17 988 ₽ за 6 месяцев. Пробный период — 7 дней или 50 начислений, что наступит раньше.
Расчёт клубной карты в Excel
Три листа: «Расчёт» — прибыль с клиента без карты и с картой, стоимость программы и сколько участников нужно для окупаемости; «Виды карт» — как работает каждая и кому подходит; «Как пользоваться». Подставьте свой чек, маржу и размер скидки — и посмотрите, при каком росте визитов карта выходит в плюс.
Скачать расчёт клубной карты · xlsx, 11 КБ
Клубные карты бывают скидочные, бонусные, уровневые, платные и карты привилегий. Карта окупается, только если участники приходят чаще и покупают больше, — без этого она просто стоит денег. Считайте на одном клиенте, проверяйте рост визитов на первых месяцах, выбирайте бонусы вместо скидки и запускайте без пластика — по QR-коду, с отдельным согласием на обработку данных.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
