Заказ-наряд на ремонт автомобиля: образец и правила
С 1 сентября 2025 года автосервисы работают по новым правилам технического обслуживания и ремонта — прежнее постановление № 290 утратило силу. Когда клиент приходит с претензией, первым делом смотрят заказ-наряд: что согласовали, сколько стоило и кто принял машину. Разбираем, какие сведения в нём обязательны, и даём шаблон в Word.
Какие правила действуют
Сейчас действуют Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждённые постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780. Постановление вступило в силу 1 сентября 2025 года, правила действуют до 1 сентября 2031 года, а постановление от 11.04.2001 № 290 признано утратившим силу.
Правила изданы на основании статьи 39.1 закона «О защите прав потребителей» — они про ремонт по заказу граждан. Ремонт машин компаний идёт по договору между организациями.
Сам заказ-наряд правила упоминают среди документов, образцы которых исполнитель обязан дать потребителю для ознакомления: «образцы договоров на оказание услуг …, заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов» (п. 4).
Что обязательно указать
«Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения» (п. 9 Правил):
Если услугу оказывают при клиенте — подкачка шин, диагностика, мойка, — договор можно оформить квитанцией, талоном, кассовым чеком или другим документом об оплате (п. 9).
Приёмо-сдаточный акт
Если клиент оставляет машину в сервисе, вместе с договором составляют приёмо-сдаточный акт, «в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены» (п. 12).
- 01
Осмотр
Комплектность и повреждения, с фото.
- 02
Запчасти клиента
Наименование, описание, цена.
- 03
Подписи
Сотрудник и клиент; печать — при наличии.
- 04
Экземпляры
Договор и акт — клиенту.
Акт можно не составлять, если всё это — включая фотографии — уже есть в самом договоре или приложении к нему (п. 12).
Смета
Если работы идут по смете исполнителя, «смета становится частью договора с момента подтверждения ее потребителем» (п. 18). Новые работы, которых нет в подтверждённой смете, согласуйте с клиентом письменно — иначе спор о цене почти неизбежен.
Шаблон заказ-наряда в Word
В шаблоне две страницы. Первая — заказ-наряд по всем пунктам п. 9 Правил: исполнитель с ОГРН, заказчик, автомобиль с номерами агрегатов, сроки, таблицы работ и запчастей сервиса, запчасти клиента с подтверждением соответствия, цена, форма и порядок оплаты, гарантия и подписи. Вторая — приёмо-сдаточный акт: комплектность, повреждения, запчасти клиента. Заготовки в квадратных скобках замените своими данными.
Скачать шаблон заказ-наряда · docx, 12 КБ
Частые ошибки в заказ-нарядах
• «Работы по необходимости» вместо перечня — правила требуют перечень услуг с ценой.
• Нет номеров агрегатов — а это обязательные сведения об автомобиле.
• Запчасти клиента не записаны — потом не доказать, чья была деталь.
• Нет подписи клиента — подпись потребителя прямо названа в п. 9.
• Акт без повреждений и фото — царапина «появилась в сервисе».
• Ссылки на постановление № 290 в старом бланке — оно утратило силу.
Заказ-наряд из amoCRM за минуту
«Автогенерация Документов» заполняет ваш бланк заказа-наряда из карточки сделки: шаблон — обычный файл Word с тегами по названиям полей amoCRM. Данные клиента — из контакта, марка, модель и госномер — из полей сделки, а работы и запчасти — таблицей позиций из товаров сделки (№, название, количество, единица, цена, скидка, НДС, сумма). Сумма прописью, PDF на вашем Google Диске со ссылкой в карточке, черновик без печати для проверки и автоматическое создание на нужном этапе воронки. 399 ₽ за пользователя в месяц, от 5 пользователей; пробный период — 7 дней или 30 документов.
Как навести порядок в записи, заказах и повторных визитах автосервиса — статья «CRM для автосервиса».
Заказ-наряд — письменный договор на ремонт по п. 9 Правил (постановление № 780, с 1 сентября 2025 года): исполнитель с ОГРН, клиент, автомобиль с номерами агрегатов, сроки, перечень работ и запчастей с ценой, оплата, гарантия и подписи. Если машину оставляют в сервисе — ещё и приёмо-сдаточный акт с комплектностью и повреждениями.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
