Два менеджера звонят одному клиенту
«Мне уже звонили от вас час назад» — после такой фразы клиент сомневается, что у вас порядок и во всём остальном. Причина обычно одна: на клиента в CRM две сделки у разных менеджеров. Разбираем, откуда они берутся, во что обходятся и как сделать, чтобы второй звонок не случался.
Как появляется вторая сделка
• Клиент оставил заявку на сайте, а потом позвонил — сделок две.
• Написал в мессенджер после звонка — третья.
• Менеджер не нашёл открытую сделку и завёл новую вручную.
Каждая сделка получает своего ответственного — и двое сотрудников звонят одному человеку, не зная друг о друге.
Во что это обходится
Раздражённый клиент — только начало. В отчётах появляются лишние продажи, конверсия считается неверно, менеджеры спорят, чей клиент, а ручной поиск и склейка таких сделок отнимают часы. Как дубли искажают план и конверсию — в статье «Как дубли сделок искажают конверсию».
Пример: сколько стоит дубль в воронке
Неверная конверсия — это неверные решения: реклама кажется хуже, чем есть, а менеджер, на которого падают дубли, — слабее других.
Что настроить, чтобы второго звонка не было
- 01
Проверка при создании
Новая сделка сверяется с открытыми сделками клиента.
- 02
Уведомление
Ответственный видит, что сделка по клиенту уже есть.
- 03
Объединение
По вашим правилам — сразу или после проверки.
- 04
Отмена
Ошибочное объединение откатывается в течение 30 дней.
Дубли сделок в amoCRM
Виджет «Дубли сделок» проверяет каждую новую сделку в момент создания и сканирует базу по расписанию. Ответственный получает уведомление прямо в amoCRM, а с автообъединением новые дубли сводятся сразу по выбранным правилам.
Перед объединением видно, какая сделка останется основной, что будет с бюджетом, задачами и полями, — нужные значения выбираете сами. Любое объединение можно отменить в течение 30 дней. Цена — от 9 990 ₽ за 7 месяцев (6 + 1 в подарок) на весь аккаунт; пробный период — 50 сделок.
Два звонка одному клиенту — признак двух сделок на него. Дубли портят впечатление, конверсию и отчёты. Лечится проверкой каждой новой сделки в момент создания, уведомлением ответственному и объединением по правилам с возможностью отмены.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
