Формат номера телефона: как писать и хранить
Один клиент записан в базе трижды: «8 912…», «+7 (912)…» и «912…». Для человека это один номер, для поиска — три разных, и менеджеры звонят ему по очереди. Разбираем, как правильно записывать номер телефона, что такое международный формат и как привести всю базу к одному виду формулами.
Международный формат
Международный формат описан в рекомендации E.164: знак «+», код страны и номер, всего не больше 15 цифр. Код России — 7, номер внутри страны — 10 цифр: код оператора или города и номер абонента.
«8» и «+7» — один номер
«8» в начале — способ набрать номер внутри страны, «+7» — код страны в международном виде. За ними стоят одни и те же 10 цифр. Поэтому при хранении «8» заменяют на «+7», а к 10 цифрам без кода добавляют «+7».
С иностранными номерами так нельзя: «+375 29…» — белорусский номер, и «8» к нему не применяется. Такие номера в шаблоне помечаются «проверить».
Какой формат выбрать для CRM
• Хранить одинаково. Все номера — в одном виде, например +79123456780 или +7 912 345-67-80. Главное — один вид для всех.
• Показывать удобно. Скобки и дефисы — для глаз, но не для поиска.
• Добавочный — отдельно. «доб. 123» в той же ячейке ломает и поиск, и звонок из CRM.
• Несколько номеров — несколькими значениями, а не через запятую в одном поле.
- Иванов · замерсегодня
- Петрова · счёт10:40
- Сидоров · договорвчера
- Кузьмин · доставкапн
Три записи — один человек. Клиент оставил заявку с «8», позвонил с «+7» и написал в мессенджер — и в базе у него три карточки.
Как привести базу к одному виду
Формулами в Excel или Google Таблицах — в три шага:
- 01
Цифры
Убрать пробелы, скобки, дефисы, «+».
- 02
Код
11 цифр с 7 или 8 → 7 и 10 цифр; 10 цифр → 7 впереди.
- 03
Вид
+7 (XXX) XXX-XX-XX для чтения.
- 04
Дубли
СЧЁТЕСЛИ по приведённому номеру.
В примере из шаблона — десять номеров. После приведения «+7 (912) 345-67-80» и «8(912)345-67-80» оказались одним номером, «+7 912 700-11-22» и «7-912-700-11-22» — тоже; два номера помечены «проверить»: короткий без кода и белорусский. Как подсветить все дубли в таблице — в статье «Как найти дубли в Excel по телефону и e-mail».
Шаблон «Телефоны к формату +7»
В шаблоне: колонка «Как записан» — вставьте номера в любом виде; дальше формулы оставляют только цифры, приводят номер к 7XXXXXXXXXX и к виду +7 (XXX) XXX-XX-XX и отмечают дубли. Формулы работают и в Excel, и в Google Таблицах.
Скачать шаблон «Телефоны к формату +7» · xlsx, 12 КБ
Дубли по телефону — в CRM
«Дубли контактов и компаний» сравнивает номера уже после приведения к одному виду: убирает пробелы, скобки и дефисы, «8» в начале одиннадцатизначного номера превращает в «+7», к «7…» добавляет плюс, а десятизначный номер дополняет до «+7». Так «8 (916) 123-45-67» и «+7 916 123 45 67» — один номер. Кроме телефона, виджет ищет по e-mail, похожему имени с порогом схожести и своим полям — ИНН, ОГРН, номеру договора, — а перед объединением показывает окно сверки. 8 994 ₽ за 6 месяцев; пробный период — 50 объединений.
Почему без этого дубли по телефону множатся — в статье «+7, 8 и пробелы».
Международный формат номера — «+», код страны и номер, для России +7 и 10 цифр. «8» и «+7» — один номер, поэтому в базе номера хранят в одном виде и показывают с пробелами и скобками. Привести базу можно тремя формулами: только цифры, код 7, вид для чтения — после этого дубли находятся простым сравнением.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
