iiko: что это за программа простыми словами
Новый официант слышит в первый день: «пробей в iiko», бухгалтер — «отчёт в iiko», а управляющий — «бонусы в iiko». Кажется, что это одна программа, но на деле iiko — целая система из нескольких частей: касса, бэк-офис, программа лояльности, доставка. Разбираем, что такое iiko, из чего она состоит, как через неё проходит заказ и что делать с гостями, которые ещё не дошли до кассы.
Что такое iiko
iiko — российская система автоматизации ресторанов, кафе, баров, столовых и доставки. Она закрывает учёт целиком: от заказа официанта и оплаты на кассе до склада, себестоимости блюд и отчётов для владельца.
У каждого сотрудника своя часть системы: официант и кассир работают на терминале, повар видит заказы на кухне, управляющий и бухгалтер — в бэк-офисе, а владелец сети смотрит цифры всех заведений сразу.
Из чего состоит iiko
Набор модулей у заведений разный: маленькой кофейне хватает кассы и бэк-офиса, ресторану с доставкой и банкетами — ещё доставки и лояльности, сети — управления сетью.
Как через iiko проходит заказ
- 01
Заказ
официант пробивает блюда на терминале или заказ приходит в доставку
- 02
Кухня
повар видит позиции на кухонном экране или в бегунке
- 03
Оплата
касса принимает карту, наличные или бонусы, печатает чек
- 04
Учёт
продукты списываются по техкартам, выручка попадает в отчёты
Если гость назвал телефон или показал карту лояльности, заказ привязывается к нему: начисляются бонусы, растёт история визитов.
Что iiko знает о госте
В программе лояльности у гостя есть телефон, имя, день рождения, бонусный баланс, категории — например, «Постоянный» или «VIP» — и история заказов. Этого достаточно, чтобы начислять бонусы и давать скидки по категории прямо на кассе.
Но iiko — учётная система: она хорошо знает, что гость уже заказал и оплатил. Всё, что происходит до заказа, — переписка в мессенджере про банкет, звонок с вопросом о доставке, заявка с сайта на корпоратив — живёт в других местах: в телефоне администратора, в тетради хостес или в CRM.
iiko и CRM: зачем их связывать
CRM ведёт продажи: заявки, переговоры, задачи, повторные касания. Ресторану это нужно там, где есть менеджер: банкеты и корпоративы, доставка с операторами, программа лояльности с рассылками и возвратом гостей.
Банкет
заявка из мессенджера становится сделкой, бронь уходит в iiko, предоплата не теряется
Доставка
заказ из iiko появляется в CRM с составом и адресом и идёт по этапам
Гости
менеджер видит бонусы, средний чек и любимые блюда гостя, когда тот звонит
Возврат
гостю, который давно не был, создаётся задача или уходит сообщение
Для связки у iiko есть открытый API: ключ создаётся в iikoWeb в разделе «Интеграции» → «API-ключи», а заказы доставки и брони iiko сам передаёт подключённой системе.
Связка iiko и amoCRM
Мы делаем виджет «Интеграция iiko и amoCRM» — он скоро выйдет в амоМаркете. Доставки и брони из iiko приходят в amoCRM сделками и сами двигаются по этапам вслед за статусом заказа, а оплаты на кассе зала и бара попадают в карточку гостя с составом и способом оплаты.
Доставка из iiko — сделкой в amoCRM
В карточке контакта виден гость iiko: бонусы, категории, день рождения, средний чек и любимые блюда. Бонусы можно начислить или списать прямо из amoCRM, а бронь стола или банкета оформить из сделки — она сразу появится в iiko.
iiko — система автоматизации ресторана из нескольких частей: касса iikoFront, бэк-офис iikoOffice, веб-кабинет iikoWeb, программа лояльности iikoCard, доставка iikoDelivery и управление сетью iikoChain. Она отлично ведёт заказы и учёт, а продажи до заказа — банкеты, обращения, возврат гостей — удобно вести в CRM, связанной с iiko через API.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
