Техническое задание: как написать и образец в Word
Большинство споров с подрядчиками начинается не с плохой работы, а с плохого задания: «сделать удобно», «настроить как надо», «как у конкурентов». Техническое задание переводит ожидания в проверяемый результат: что именно сделают, к какому сроку и по каким признакам работу примут. Разбираем, из чего состоит ТЗ, какие ошибки в нём самые дорогие и что писать в ТЗ на внедрение CRM, — и даём шаблон в Word.
Зачем нужно техническое задание
ТЗ — приложение к договору, на которое ссылается пункт о предмете. По договору подряда подрядчик выполняет работу «по заданию другой стороны (заказчика)» (ГК РФ, ст. 702, п. 1) — техническое задание и есть это задание. Чем точнее в нём результат и критерии приёмки, тем проще подписать акт и тем меньше «а мы думали, что это входит». Подробнее о договоре — в статье про договор подряда.
Из чего состоит ТЗ
Самые дорогие ошибки в ТЗ
Неизмеримый результат: «удобно», «современно», «быстро» нельзя проверить при приёмке. Пишите цифры и признаки: «страница открывается за 2 секунды», «заявка с сайта создаёт сделку с контактом».
Нет раздела «что не входит» — и каждый новый запрос заказчика становится спором. Нет срока передачи исходных данных — и задержка заказчика превращается в просрочку исполнителя. Нет порядка изменений — и ТЗ «плывёт» без пересчёта цены.
ТЗ на внедрение CRM
Для внедрения amoCRM в ТЗ обычно входят: воронки и этапы по вашему процессу продажи, поля сделок и контактов, роли и права доступа, каналы заявок — сайт, телефония, мессенджеры, — автоматические задачи и рассылки, отчёты для руководителя, перенос базы и обучение менеджеров. Критерий приёмки — не «система настроена», а «заявка из каждого канала попадает в нужную воронку с ответственным и задачей».
Если не понятно, с чего начать, — начните с бесплатного аудита отдела продаж: разбираем, как устроены продажи, где теряются заявки и что чинится настройкой. Внедрение amoCRM под ключ — от 60 000 ₽, настройка уже работающей amoCRM — от 40 000 ₽.
Шаблон ТЗ: скачать в Word
В шаблоне — общие сведения, цель и результат, таблица работ с результатами этапов и сроками, требования, что не входит, исходные данные, сдача и приёмка по акту, порядок изменений и подписи. Места для заполнения отмечены заготовками в квадратных скобках.
Скачать шаблон технического задания · docx, 10 КБ
ТЗ и договоры из amoCRM
Если проекты продаются через amoCRM, ТЗ, договор и акты можно собирать из одной сделки. Виджет «Автогенерация Документов» подставит реквизиты заказчика, номер и дату договора — тегом {{Документ.Договор.Номер}}, а таблицу работ — из товаров сделки. Готовый документ сохраняется в PDF для клиента и в Word для правок, получает номер из серии и ложится в карточку сделки. Этот шаблон ТЗ тоже подойдёт: загрузите его, и «Умная разметка» заменит заготовки в квадратных скобках на теги.
Цена — 399 ₽ в месяц за пользователя amoCRM, от 5 пользователей; минимальный срок подписки — 6 оплаченных месяцев, при оплате на 6, 10 или 18 месяцев — 1, 3 или 6 месяцев в подарок. Пробный период — 7 дней или 30 созданных документов, что наступит раньше, со всеми функциями.
В ТЗ — измеримый результат, таблица работ со сроками, требования, что не входит, исходные данные от заказчика и критерии приёмки. Для внедрения CRM критерий приёмки — «заявка из каждого канала попадает в воронку с ответственным и задачей», а не «система настроена».