Должностная инструкция менеджера по продажам: что написать и образец
Типовая должностная инструкция менеджера по продажам — это список вроде «осуществляет поиск клиентов» и «ведёт переговоры», который ничего не меняет в работе. Полезная инструкция описывает обязанности так, чтобы их можно было проверить: в какое время ответить на заявку, что должно быть в каждой сделке, какие показатели считаются нормой. Разбираем, что в неё включить, — и даём шаблон в Word.
Нужна ли должностная инструкция
Трудовая функция — «работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы» — обязательное условие трудового договора (ТК РФ, ст. 57, ч. 2). Инструкция её расшифровывает: что именно делает менеджер и как это проверяют.
С инструкцией, как и с другими локальными актами, связанными с работой, знакомят до подписания трудового договора: работодатель обязан «ознакомить работника под роспись» (ст. 68, ч. 3).
Обязанности, которые можно проверить
Каждую из этих обязанностей видно в отчётах CRM, поэтому по инструкции можно спросить конкретно, а не «работай лучше».
Показатели работы
В инструкции стоит закрепить 3–5 показателей с нормой: выполнение плана, конверсию заявки в оплату, время первого ответа, число открытых сделок без задачи. Как связать их с премией — в статье про KPI менеджера, как проверять качество разговоров — в статье про чек-лист менеджера.
Инструкция и регламент отдела продаж
Инструкция отвечает на вопрос «что делает менеджер», регламент — «как устроен процесс»: этапы сделки, кто и когда передаёт клиента дальше, какие шаблоны и скрипты использовать. Инструкция ссылается на регламент, чтобы не переписывать её при каждом изменении процесса.
Если регламента нет или он не совпадает с тем, как на самом деле работает отдел, — мы делаем регламенты и базу знаний под ваш процесс и CRM, от 25 000 ₽. Начать можно с бесплатного аудита отдела продаж.
Шаблон инструкции: скачать в Word
В шаблоне — гриф утверждения, общие положения, обязанности с проверяемыми нормами, права, таблица показателей, ответственность и лист ознакомления. Места для заполнения отмечены заготовками в квадратных скобках.
Скачать шаблон должностной инструкции · docx, 10 КБ
Полезная инструкция описывает обязанности так, чтобы их можно было проверить в CRM: время ответа, задача в каждой сделке, этап по факту, документы по шаблонам. Закрепите 3–5 показателей с нормой и знакомьте с инструкцией под роспись до подписания трудового договора (ТК, ст. 68).